对物业管理公司考核细则.doc

可修改 欢迎下载 精品 Word 可修改 欢迎下载 精品 Word 可修改 欢迎下载 精品 Word 附表 靖边县房产交易管理中心 物业服务公司月考核细则 被考核公司： 法人 签字： 考核组成员： 年 月 日 物业服务公司月考核细则及计分表 序号 考核 指标 考 核 细 则 满分 得分 1 各项制度的建立 各项管理制度的编制、建立 考核内容：制定各项管理制度和住户公约及业主公约。 考核方式：查阅制度和公约有关文件资料。 计分标准：⑴物业管理公司制定了各项专业管理制度和工作岗位标准，并实施的，计2分；有制度未实施或实施不全的，计1分；否则计0分。 ⑵制定了住户公约或业主公约，计1分，否则计0分 6 2 住 宅 小 区 物 业 管 理 2.1 业主委员会与物业公司关系 考核内容：业主委员会与物业管理公司分工明确。 考核方式：现场检查物业管理公司与业主委员会有关职责分工文件与资料。 计分标准：⑴业主委员会与物业管理公司责、权、利分工明确的，计1分；否则计0分。 ⑵有责、权、利有关分工文件，计1分；否则计0分。 2 2.2 业主委员会 考核内容：业主委员会建立情况。 考核方式：现场检查业主委员会组成有关资料。 计分标准：⑴小区经业主代表大会选举成立了业主委员会，计2.5分；否则计0分。 ⑵业主委员会经常参加小区管理，并有记录的，计3分，否则计0分。 5.5 其他补充： 序号 考核 指标 考 核 细 则 满分 得分 2 住 宅 小 区 物 业 管 理 2.3 物业管理制度 考核内容：物业管理公司制定各项管理制度和住户公约或业主公约。 考核方式：查阅制度和公约有关文件资料。 计分标准：⑴物业管理公司制定了各项专业管理制度和工作岗位标准，并实施的，计3分；有制度未实施或实施不全的，计1分；否则计0分。 ⑵制定了住户公约或业主公约，计1分，否则计0分。 4 2.4小区物业管理 考核内容：小区物业管理 考核方式：查看现场及有关文件资料 计分标准：⑴管理小区已封闭并设置电视监控，计3分；已封闭无监控的，计1分；否则计0分。 ⑵小区工作人员均持证上岗并佩戴标志的，计1分，否则计0分。 ⑶小区已建立各种档案且齐全的，计2分；已建立档案但不齐全的，计1分；否则计0分。 ⑷已建立财务管理公开、监督制度，并按期公布的，计2分；已建立制度未定期公布的，计1分；否则计0分。 ⑸根据物业管理委托合同服务内容，制定了服务承诺制度并公布实施的，计2分；已制定服务承诺制度未公布实施的，计1分；否则计0分。 ⑹小区居民支持和配合物业管理企业工作，每年对物业管理企业进行评议的，满意率达95%以上，计2分；90%以上，计1.5分；80%以上，计0.5分；否则计0分。 12 2.5 物业管理人员素质与人员培训 考核内容：物业管理公司人员素质与上岗培训。 考核方式：查阅人员有关职称文件和上岗证。 计分标准：⑴物业管理公司经理取得全国物业管理经理岗位证书，计1分；否则计0分。 ⑵物业管理公司人员经过房地产管理及物业管理专业培训，80%以上人员具有高中以上学历，整体素质较高，计1分；素质一般计0.5分；否则计0分。 ⑶70%以上物业管理人员持有全国物业管理从业人员岗位证书，计1分，否则计0分。 3 序 考核 指标 考 核 细 则 满分 得分 3 住 宅 小 区 房 屋 及 维 修 管 理 3.1 住宅小区房屋及维修管理 考核内容：住宅小区房屋及维修管理。 考核方式：现场检查房屋设施管理情况及有关维修保养等资料。 计分标准：⑴房屋外观完好、整洁，计1分；外观一般计0.5分，差计0分。 ⑵小区内组团及栋号有明显标志，计1分；有引路方向平面图，计1分；否则计0分。 ⑶1999年交付使用的房屋完好率达98%以上，计2分；95%以上计1分；90%以上计0.5分；否则计0分。 ⑷无违反规划私搭、乱建现象，计2分；一处不符扣1分，扣完为止。 ⑸2000年交付使用的房屋阳台封闭有序，不碍观瞻的，计1分；否则计0分。 ⑹房租、水、电、气等各项费用，实行便民统一代收代缴的，计1分；收缴率达98%以上的，计1分；否则计0分。 ⑺房屋零修及时率达98%以上，零修合格率达100%，计1分。 ⑻建立了回访制度和记录台帐的，计2分；有制度无记录台帐的，计0.5分；否则计0分。 13 4 住宅小区设备管理 住宅小区设备管理 考核内容：住宅小区有关公用设备维修保养管理。 考核方式：现