房产部经纪人回流培训课件——客户接待教学课件.pptVIP

请客人就坐 然后递上名片和宣传单（公司宣传单、活动单、DM单等） 其它同事帮忙上水 ;认真聆听客户对楼盘的要求，如： 地理位置； 楼盘名称；预算购买价钱；面积；朝向；格局 社区环境；装修状况；自住或投资； 何时需要搬进去；是否换楼等 对客人的要求越清晰明确日后作楼盘配对时则更易掌握； 找出重要需求点至少3个，也就是买房最重要的原因； 适时记录；;提问要点 经纪人要敢于要求向客人提出： 为什么在此区域买房？（买房的目的） 谁出钱买房？ 客户是否住在附??？ 办公地点在附近吗？ 是否贷款？;客户是否跟过其它地产公司看房？看得哪套房？ 如果曾跟别的地产公司看房，应向客户表示为节省时间，请客户说说看的哪套房？看房的感觉？房屋的优缺点？在犹豫什么？ 细化客户选择房屋的标准和购买力。;得悉客户要求后： 马上推荐有钥匙的房，同时约业主安排看房； 如未约到客户要求的房型，要介绍类同而价钱相若的楼盘给客户比较； 如当日未能约到看房，则预订客户方便的时间，尽快安排，再和客户做时间确认；;注意事项： 注意着装；服务礼仪；敢于要求； 通过短暂交流，了解客户的购买意向； 熟知店内房源，方便向客户介绍； 与客户建立初步的信任关系，了解完意向后及时介绍公司和公司的服务优势，加深客户影响。;敬送客户——所有意向全部了解后 让客户先起身提出走的要求，才跟着起身； 提醒客户