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QFD基础理解与学习 1．企业的成功离不开质量 企业的成功源自与竞争对手相比，其产品和服务质量的优势。传统上，企业通过严格的质量控制来保证其质量水准。但是，日本工业产品的成功例子表明，曾经有效的质量保障方法，已不能满足要求了。 因此，全世界的企业必须深入研究新的质量理念，不仅包括对成功具有重要作用的新的技术革新、生产和控制方法，也包括在每一个参与者的思维方式中需要发生的深刻变化。 这一管理理念的本质是坚持以顾客为关注焦点，每个员工都对如何改进质量提出自己的看法，以期在下一个生产阶段获得无缺陷的产品。 2．参与者理念的重要性 如果这种管理理念仅仅局限在企业的一些部门中，就无法满足在企业中普遍采用这种思维方式的要求。首先，只有所有参与者对于该行为导向的认同才能导致必须的改进措施，一种有效的方法是从计划阶段开始，一直将质量要求纳入产品策划、运作的过程中，并加以实施。 一种能够满足这些要求的标准化方法称为质量功能展开（QFD），它能够很好地促进企业复杂业务的策划和实施。 3．QFD的含义 QFD质量功能展开的含义分为多个层次： 1）QFD是一种交流和策划的模式 * 首先在日本发展起来； * 以顾客的完全满意为目的； * 协调企业内部所有参与者的智慧和能力，并在战略和措施中集中运用。 2）QFD将顾客的要求转变为： * 企业的改革动力，动员企业的所有部门和员工； * 顾客的满意。 3）QFD