呼叫中心内部培训资料 .pptxVIP

呼叫中心培训文档; 3、呼叫中心的常用专业术语;呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。;;第一代技术：热线电话，无CTI集成技术。;■ CTI:电脑电话集成技术 ■ IVR:交互式语音应答 ■ PBX:语音交换机 ■ ACD:电话排队并自动分配话务 ■ CRM：客户关系管理系统 ■ SIP:常用IP通信协议 ■ H323：常用IP通信协议 ■ FOD(FAX):自动传真 ■ RM:数据报表 ■ E1:数字中继线路 ■ DID:一条线路多个号码 ■数字中继网关： 将N0.7号信令转化为SIP/H.323协议，完成CTI功能 ■出局：PBX分机打外网电话 ;;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。7月-217月-21Friday, July 9, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。00:21:4000:21:4000:217/9/2021 12:21:40 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。7月-2100:21:4000:21Jul-2109-Jul-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。00:21:4000:21:4000:21Friday, July 9, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。7月-217月-2100:21:4000:21:40July 9, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。09 七月 202112:21:40 上午00:21:407月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。七月 2112:21 上午7月-2100:21July 9, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/7/9 0:21:4000:21:4009 July 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。12:21:40 上午12:21 上午00:21:407月-21 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021 ? ;呼叫中心按类型划分;;;VOIP话机;软交换性能指标;DID的应用;;电信级的稳定、分布式的架构、灵活的组网方式;文语转换（TTS,需要第三方软件支持） 将文本转换为语音，向电话用户播放出来。使用该技术，业务提供者就可以不需要预先录制业务语音，可以直接播放文本信息，满足信息的动态性和实时性的需求。 自动语音识别（ASR,需要第三方软件支持） 从用户的语音信息中，识别出用户的输入。使用该技术，电话用户可以抛弃繁杂的按键输入方式，提供人性化的业务流程，用户直接说出想做什么，系统就做出响应。 语音拼接 常用的语音如果是固定格式，如:数值