中级销售顾问培训课件.pptxVIP

DYK销售顾问中级培训;目录 有效沟通技巧 客户异议处理 客户开发与管理 结案技巧提升 提升SSI的方法和技巧; 客户处理技巧; 有效沟通;◆引言;◆引言;沟通的四大特点 随时性- 我们所做的每一件事情都是沟通 双向性- 我们既要收集信息，又要给予信息 情绪性- 信息的收集会受到传递信息的方式所影响 互赖性- 沟通的结果是由双方决定的;与客户有效沟通的四大技巧 ;客户刚进入展厅的状态 有着防御心理 没有信任的人 不愿暴露自己 沟通的小心谨慎; 破冰寒暄话题需要设计;破冰寒暄话题需要原则 可以引发下一步沟通 不会引起客户反感或戒备 话题距离客户较远、没风险 不突兀、循序渐进、顺其自然;破冰寒暄话题设定的三大方向 有关车的话题 您具体关注哪一款车型？ 有关信息来源渠道话题 您从哪里了解到起亚K2这款车？ 有关品牌认知话题 您以前接触过起亚车吗？;破冰寒暄的步骤和技巧 第一步：开场白 第二步：不同表现的进店客户应对;破冰寒暄第一步：开场白 情景1：当客户是一个人进入特约店时 应对技巧：第一时间主动、热情地接待客户，主动问候客户，不想客户介绍自己，递上名片。销售顾问自我介绍有个性特点，能够让客户留下深刻印象，同时应用适当的方式称呼客户。 情景2：当客户是一家两（三）口一起进入特约店时 应对技巧：第