东风雪铁龙专家技术员服务管理培训材料panx1234.pptxVIP

专家技术员培训材料;目 录 ;1、 质检工作流程与单据填写;维修质量检查工作流程 ; A栏 所有工作：标记“是”或“否” 车内保护用具 必要时的路试 目视检查;定期保养：标记“是”或“否” 正确选择定期保养卡 正确填写定期保养卡并签字 读取故障码 从定期保养卡中随机抽取3处定期保养项目进行核查，并在定期保养卡上进行了质量检查的3个项目核查方格上打 “√”。;其它项目：标记“是”或“否” 用户指出的问题已处理做好维修 附件已安装测试 在派工单上的目视检查项目中任意选择4个部位进行抽查，看这些部位是否已经由接车员进行过目检，并在相应项目的左边方格上打“√”。;B栏 静态检查 检查所有功能（好、坏或待修） C栏 动态试车 检查所有项目 （好、坏或待修）。在路试时，检查换档时离合器效果和驻车制动。 ;如果车辆通过维修质量检查 在“车辆第一次检查”“好”下面方格作标记，维修质量检查员签名。 填写《维修保养质检单》并签名。 如果车辆没有通过维修质量检查 在“车辆第一次检查”“坏”方格作标记，维修质量检查员签名。 在“返工描述”栏中记下返工项目。 让维修工返工。 检查返工项目（只检查“返工描述”栏中的项目） 如果车辆检查合格，在“车辆返工后合格”栏中签名 填写《维修保养质检单》并签名。;停好车辆并将钥匙放在钥匙柜中。 下班时，服务经理利用《重复维修分析表》分析返工原因，以便提出