工作指导书（前台）.docVIP

第 页 PAGE \* Arabic 1 公司行政后勤岗位工作指导书 部门：行政 岗位：文员 填写人：李小梅 时间：2011.8.29 工作 分类 工作 内容 工作流程 要 点 标 准 订货 接订单 接到订单后先与客户确认订单准确，再与仓库沟通是否有缺货，查核之前帐目是否有余款或者欠款，将准确订单及金额传于客户确认后通知仓库备货。在与施总确认货款到位后发货（快递代收及分公司可直接发货）。 确认订单 确认是否缺货 确认是否到款 订单准确无误 货款安全回收 发货 下午三点之前发于仓库的货物当天要发出，3点之后的订单可根据情况最晚在第二天发出，货物发出之后将物流信息第一时间通知客户，并进行货物跟踪，确保客户在第一时间收到货物。 货物及时发出 将物流信息给到客户 客户能在第一时间收到货物 调换货 客户收到货物后反应的产品问题如包装渗漏、包装内缺货及泵头压不出等问题及时告知仓库，另外对需要进行调换货部分进行核实处理，公司确认后通知客户返货。 返货的原因、货物是否超过调换货期要清楚 把好关，按返货规定不符合要求的货不予以处理 仪器 如有需要配送仪器的与仪器厂做好联系，看是否有货，什么时候可以发出。 联系仪器厂看是否有仪器可发 能否发出要通知到客户 帐