XXXX第5章公关的职能和作用.pptxVIP

第五章 公共关系的职能和作用公共关系的职能公共关系的作用2010本章重点职能是机构和个人所发挥的作用和功能。公共关系职能是公共关系机构或人员所发挥的特定作用与功能。公共关系的五项职能：收集信息、塑造形象、传播沟通、协调关系、决策咨询。2010第一节 公共关系的职能采集信息提供咨询参与决策协调交流沟通劝说2010采集信息公关工作的起点，事关全局组织形象信息组织产品形象信息组织运行状态及其发展趋势信息2010 1、组织的内部信息 (1)? 组织形象信息： A 公众对于社会组织领导机构的评价 B 公众对于社会组织管理水平的评价 C 公众对于组织内部一般工作人员的评价 (2)?产品形象信息：名称、商标、性能、特征、质量、价格、优缺点、款式、包装、售后服务等。2010例：美国亨氏集团的母亲座谈会 美国亨氏集团与我国合资在广州侦探建立婴幼儿食品厂。但是，生产什么样的食品来开拓广阔的中 国市场呢？筹建食品厂的初期，亨氏集团做了大量调查工作，多次召开“母亲座谈会”，充分吸取公众的意见，广泛了解消费者的需求，征求母亲对婴儿产品的建议，摸清各类食品在婴儿哺养中的利弊。之后进行综合比较，分析研究，根据母亲们提出的意见，试制了些样品，免费提供给一些托幼单位试用； 收集征求社会各界对产品的意见、要求，相应地调整原料配比，他们还针对中国儿童食物缺少微量元素、造成儿童营养不平衡及影响身体发育的现状，在