物业服务方案.docxVIP

PAGE PAGE2 物业服务方案 本服务方案无基础数据仅供参考 目录 第一章项目概况及配套 第二章 物业管理整体构思 第三章 人力资源配备 第四章 客服管理构思 第五章 安全管理构思 第六章 工程管理思路第七章 环境管理 第八章 风险规避及收支预算 第一章目概况及配套 提要： 项目概况 主要经济技术指标 项目设施设备配臵情况 一、项目概况： 二、二期主要经济技术指标 规划建设用地面积高层栋数 规划建设用地面积 高层栋数 规划总建筑面积 电梯数量 地上面积 小区人行出入 其中：住宅面积 停车场出入口 商业面积 容积率 会所建筑面积 绿化面积 会所中物管用房建筑面积: 绿化率 地下停车面积: 园区硬铺及道 地下设备用房建筑面积: 建筑基底面积 地下物管用房面积 其他面积 总户数(住宅) （商业） 停车位数量 总建筑栋数 车位数 给水设施设备配臵状况。 雨水、排污设施设备配臵状况。 消防系统 供电设施设备配臵状况。 通信设施设备配臵状况： 小区智能化设备的配臵 特种设备状况。 业主公摊部位明细对照商品房买卖合同确认 1、房屋承重结构 2、房屋主体结构 3、公共门厅 4、公共走廊 5、公共楼梯间 6、风井 7、户外墙面 8、屋面； 9、电梯机房 、设备用房 、公共管理用房 、电梯井 第二章物业管理整体构思 一、项目管理定位 我们的物业服务追求“高品质”的服务理念，在做好基础物业服务的同时，更强调人性化和个性化，同时注重服务细节，追求“情感悉心服务” 。倾心打造项目的物业服务，将其营造成安全、舒适、环保、温馨的生活环境。 安全：“外松内紧”的管理模式，严密防范，构筑业主放心、满意的安全舒 适生活空间。 2舒适：开展多种综合性的代办服务，业户足不出户就能满足日常的生活需求。 环保：花红草绿，营造人文与自然完美结合的现代住宅小区生态环境。 温馨：和睦的邻里关系，高品味的文化氛围，微笑挂在每一个人的脸上，将成为大连甘井子一枝温馨的花朵。 二、管理目标 服务标准:本物业服务参照建设部《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试 5 5 行）》特级标准执行 客户年度综合满意率：90%以上。 三、管理优势 （一）理念优势——“品质”服务理念 践行“细节铸就品质”的服务理念，落实“以人为本、情感悉心”的服务 标准，以“务实、学习、创新、提升”的精神为业主提供高品质的物业服务。 （三）资源优势——大连亚航物业管理部提供管理指导和协助 大连亚航物业管理部为业务指导机构，我们将同其保持密切联系与协作，充分借鉴各地兄弟公司的先进经验和成功作法。在本项目的物业管理中，我们将结合物业的实际情况，将各地先进做法予以精彩呈现，提供优质的综合服务，以不断满足广大物业使用人的需求。 细化服务、规范管理、顾客满意、持续改进 以客户需求满意为导向，关注服务细节，规范内部管理，达到并保持行业的领先地位，实现跨越式发展。珍惜环境资源，遵守环境法规，为业主创造安全温馨的生活环境。 务实、专业、创新、提升、 通过学习行业内先进的管理方法，结合项目特点，提炼出独具特色的管理方法。将新的方法运用到实践中，进一步升华提炼，达到管理水平不断提高并领先于行业的理念。 换位思考 凡事都要先设身处地站在业主需求的角度进行考虑，再反过来考虑如何满足业主的需求，把业主的满意作为工作的出发点和最终目标。“业主想到的我们已经做到，业主未想到的我们要有超前思维”，从而提供更适合业主需要的服务，超越业主的需求。 四、工作重点 （一）整体形象 本小区是大型住宅小区，建筑档次高，配套齐全，环境优美，塑造小区整体形象成为物业服务公司一项重要任务。通过我们的倾心打造，将充分展示其：“安全、舒适、环保、温馨”的良好外在形象。 PAGE PAGE12 （二）物业安全 维护社区良好的公共秩序，实施有效的安全防范，这是物业服务的重要工作。 对治安、消防、交通控制实行有效的管理是工作的重点。 （三）装修管理 装修控制直接影响住宅区的整体形象，因此，装修控制成为我们管理好坏评判的重要的工作。 （四）社区文化及便民服务 实施物业服务的目的是使物业保值增值，让业主安居乐业。优秀的物业服务应该让业主住在小区感到环境怡人，生活安全、便利，邻里关系和睦融洽，有一种归宿感、认同感。而社区文化及便民服务就是这样的实现平台。 五、主要措施 （一）严谨的管理制度 在物业管理中，我们以全面质量管理方法为基础，通过反复策划论证，制订出规范科学的公司运作体制。通过专业规范的管理，针对物业管理的安全管理、 设备设施管理、建筑物管理、环境管理等内容进行全程有效控制。把小区创建成高品质、环保型物业。 （二）严密的安全管理 以“外松内紧”的管理原则，以治安管理、消防管理、车辆管理为主线，以训练有素、行动迅速、果断干练的秩序维护员队伍为载体，利用现代化的手段，依靠