呼叫中心客服代表职业化培训教材 .pptxVIP

客服代表职业化亲切度培训教材;课程安排;MOT;呼叫中心客服代表职业化亲切度培训（一）;职业化工作理念的建立;职业化工作理念的建立;职业化工作理念的建立;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。7月-217月-21Friday, July 9, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。00:21:4200:21:4200:217/9/2021 12:21:42 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。7月-2100:21:4200:21Jul-2109-Jul-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。00:21:4200:21:4200:21Friday, July 9, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。7月-217月-2100:21:4200:21:42July 9, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。09 七月 202112:21:42 上午00:21:427月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。七月 2112:21 上午7月-2100:21July 9, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/7/9 0:21:4200:21:4209 July 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。12:21:42 上午12:21 上午00:21:427月-21 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021 ? ;职业化理念的树立;职业化理念的建立;职业化工作理念??建立;呼叫中心客服代表职业化亲切度培训（二）;我们的客户;为什么要有服务意识（一）？;为什么要有服务意识（一）？;为什么要有服务意识（一）？;为什么要有服务意识（一）？;建立服务意识;服务的重要性;服务的重要性---服务的关键行为因素;追求卓越的服务方法 ;追求卓越的服务方法 ;追求卓越的服务;自信—相信自己是专家;自信—相信自己是专家;自信—相信自己是专家;自信—相信自己是专家;热情—工作的源动力;热情—工作的源动力;热情—工作的源动力;热情—工作的源动力;热情—工作的源动力;热情—工作的源动力;包容—客户满意的法宝;包容—客户满意的法宝;包容—客户满意的法宝;缓解压力，提高抗压性;缓解压力，提高抗压性;缓解压力，提高抗压性;缓解压力，提高抗压性;沟通技巧—轻松面对每一位用户;沟通技巧—恰当提问;沟通技巧—恰当提问;沟通技巧—恰当提问;沟通技巧—恰当提问;沟通技巧—倾听的障碍;沟通技巧—异地而处的倾听;沟通技巧—异地而处的倾听;和谐用户关系的“五大”妙语;和谐用户关系的“五大”妙语;和谐用户关系的“五大”妙语;和谐用户关系的“五大”妙语;和谐用户关系的“五大”妙语;;感谢您的倾听，谢谢！