质量保证及售后服务计划（DOC页）.docxVIP

质量包管及售后办事筹划(一) 质量包管与售后办事答应 一、质量包管 本书作为南充世杰汽车租赁办事有限公司对南充市嘉陵区农牧业局生猪脱贫奔康财产园沼液池废渣转运办事采购项目提供的质量包管的证明。 我方答应提供以下质量包管并负担相应的执法责任： 1、提供的办事是全新的、切合国度相关技能尺度或行业尺度、海内相关部分手续完备、具有制造商质量包管书（或及格证明）的办事； 2、提供的办事切合投标文件答应和所签条约划定的技能要求； 3、包管“售后办事答应书”全部内容的满足； 4、每件设备和器材配件齐全、包装完整、完好未拆封； 5、包管严格凭据国度相关范例进行安装和调试，并包管所有投标产物质量切合国度相关执法、法例和划定的要求，保质期凭据国度相关划定执行。 本包管书自投标日起60日内有效，如我方中标则至办事保质期满为止有效。 二、售后办事答应 （一）、办事目标 用户第一，信誉第一，优质、完善的售后办事是我们产物代价的延伸和对客户利益的重要包管，我公司办事质量治理体系的宗旨是：创建并不停完善科学、公道、高效的办事质量治理体系，公平、准确、实时地完成客户的售后办事质量保障事情，为我公司的客户办事创建良好、全面、充实的办事体系。 （二）、办事内容、范畴 为业主提供最满意办事，实现经济效益和社会效益的双赢，我公司答应本次投标提供优等产物，并本着对客户认真卖力的态度，在向用户发送货品前，均由技能人员确认设备无任何妨碍后，再向用户发送货品产物，并制定以下办事条款。 1、 我公司答应针对本项目所提供的设备进行技能培训培训内容包罗运行操纵、维修调养，及设备浅易妨碍的判别、排除。 2、 创建7*24小时值班制度，维修、维护人员保持通讯流通；值班电话：，项目卖力人：曹春碧 3、 我公司包管在交货时均提供原厂家质量包管书，并提供厂家的供货证明。 4、 我公司所投产物均为每一户业主精心设计、安装调试； 5、 厂家保修期延长的均按厂家尺度质保； 6、 保质期内因不可排除妨碍而影响事情的情况每产生一次，其质保期相应延长60天，保质期内因设备自己缺陷造成种种妨碍由我方免费技能办事和维修。 7、 在保质、保修期内，同一设备、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用，无条件免费调换同品牌、同型号新设备。 8、 质保期内由于设计、制造、运输、安装及调试原因造成的零部件损坏，我方无偿予以调换；由于用户原因造成的零部件损环，我方有偿提供备件，并免费调换。技能办事包罗提供现场应用的技能咨询和支持。 9、 定期对所提供的设备进行跟踪观察，消除设备的早期妨碍隐患， 三、技能支持方案 我公司为此项目专门设立技能支持与售后办事机构——客服中心。我公司提供了优秀技能人员和雄厚的技能力量支持，为我公司培养了一支优秀的售后步队。我公司将指定专职办事经理来卖力本项目的技能支持与售后办事的统一协调事情。 1、 客服中心 我公司十分重视技能支持与售后办事事情，创建了客服中心，专门为种种办事类项目提供统一的技能支持和办事。 客服中心拥有一支技能力量雄厚的技能办事步队，由一名客服中心经理、数名售后办事人员组成，卖力统一担当和处理惩罚各地的售后办事需求。客服中心已经为多个大型信息系统提供了售后办事，在多年的办事历程中积聚了富厚的事情经验，能够为用户提供准确、实时、优质的支持与办事，深受用户好评。 2、客服中心成员均具备如下根本条件： 具有独立事情能力，能够独立地阐发问题、解决问题； 富厚的售后办事事情经验； 具有良好的表达、理解和相同能力； 看待事情认真卖力，信守“客户至上”的原则。 3、专职售后办事组织 我公司将为本项目设置专职办事工程师，专门卖力本项目技能支持与售后办事的接口与协调事情。 4、客服中心响应流程 在出现技能支持与售后办事需求时，用户与客服中心专职工程师取得联系，技能人员会凭据用户的需求赐与相应的解答和现场处理惩罚。 用户也可直接与客服中心本部的客服经理取得联系，得到相应的技能支持与售后办事。对付客服中心吸收到的一切支持与办事需求，客服中心都市对需求内容、处理惩罚步伐进行汇总，并录入客服中心的技能支持知识库中。 技能支持与售后办事的响应流程如下图所示： 技能支持工程师步队每天24小时在线对客户遇到的技能问题进行解答；对付客户的一些技能问题，如果通过电话支持办事不能完全解决，将指导我公司工程技能人员处理惩罚妨碍，提供给急计谋。 5、办事范例 我公司为了更好地为用户办事，制定了相关办事范例。技能办事人员在为用户提供办事时，时时以此办事范例自我约束、自我监督。 6、范例的办事行为 为了包管客服中心能够提供让用户满意的办事，我们制定了相应的技能支持 为了更好地完成对本项目的技能支持与售后办事事情，我们将对参加本项目的所有技能支持与售后办事人员进行统一的培训和治理，制定专门的办事制度，将人员治理、各项业务