世界级信息化理念管理方案研究 .pptxVIP

目 录客户关系管理CRM办公自动化系统体系结构成功要素什么是CRM?交易服务客户服务生命周期获得InternetExtranet保持客户合作伙伴供应商分销商目标增长电子销售管理网上培训电子物流在线服务网上社区电子交易市场电子营销电子交易客户满意度和忠诚度信徒100%喜爱80无所谓保持忠诚度6040反感2021极度不满345非常满意反对者摘自: 哈佛大学商务周刊 (March–April ’94)客户服务的革新FY2000$50B收 入超前服务FY99$25B多渠道集成FY98个性化的解决方案FY97过程优化FY96一站式服务FY95互动工具FY94信息共享时 间全面开展网络商务每天超过7千万美元的订单有92%通过网络完成60% 订单的调整是直接和供货方集成的客户满意度提高25% 提高了公司及其客户的整体工作效率效率提高带来的经济效益$64M$65M$118M$571M$151M$173M技术支持软件个性化软件下载电子商务应用文档流转目 录客户关系管理CRM办公自动化系统体系结构成功要素9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.20214、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right.----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:195、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021?面对的挑战How do we…适应变化有效沟通保持企业文化持续发展…yet focus on Customer Success?员工办公优化充分发挥员工智慧降低管理成本开放的信息提高员工的工作效率和满意度持续的知识更新沟通 /合作资源管理培训WO企业内部I.T. 服务员工服务知识 经验积累企业整体优化优化的, 高素质的员工队伍 信息膨胀员工队伍素质 参差不齐工作效率低综 合 效 益降低成本改善管理 公司政策的自动执行 通过计算机管理 准确的、可视化的数据 处理成本 产品成本交易处理、商务谈判及分析的成本用户满意度缩短工作周期 界面友好 一次到位 更好的工作状态和沟通 更高效率的工作 减少错误 审批流转 (即时 e-mail) 供应商和合作伙伴的集成 ERP 集成目 录客户关系管理CRM办公自动化系统体系结构成功要素网络应用建立良好的商业关系信息资源为网络应用提供材料必要的系统和信息库资源利用构件技术来构造网络应用基础技术是其他应用的根基企业基于互联网的系统结构公司的商业目标基于网络的应用其它供应链管理 员工服务电子商务销售管理构件 技术（网络交互技术, 实时处理技术, 知识)集成内容管理基础技术网络架构安全