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第 页 PAGE \* Arabic 1第 页 PAGE \* Arabic 1 管理咨询基本程序 管理咨询是有基本程序的，一个完整的管理咨询活动包括四个阶段，即业务洽谈阶段、诊断阶段、改善方案设计阶段和实施指导与项目总结阶段。下面仅简单介绍每个阶段的含义和工作内容。（一）业务洽谈阶段????? 业务洽谈阶段是从客户有咨询需求开始，经过咨询机构和客户的相互了解、洽谈，直至签订管理咨询服务合同为止的全过程。此阶段包括以下内容：????? 1．获取咨询需求信息；????? 2．与客户初步洽谈；????? 3．进行预备调查；????? 4．撰写项目建议书；????? 5．展示咨询机构实力；????? 6．进行商务洽谈；????? 7．管理咨询服务合同的确认与签订。（二）诊断阶段?????? 诊断阶段是从依据咨询服务合同着手准备咨询开始，经过调研分析明确客户存在的问题和产生问题的原因、理清改善建议的方向和重点、编写诊断报告书，直至向客户汇报交流使诊断报告得到认可为止的全过程。此阶段包括如下内容：????? 1．进驻客户单位前的准备；????? 2．召开项目启动会；????? 3．开展调研分析；????? 4．提出解决问题的思路和框架；????? 5．撰写诊断报告；????? 6.? 汇报和提交诊断报告。（三）改善方案设计阶段??????? 改善方案设计阶段是将诊断报告中解决问题的思路和框架，经过详细设计使之成为可操作的、得到客户相关方面认可的解决方案文件的全过程。此阶段包括如下内容：????? 1．改善方案的形成；????? 2．改善方案的研讨和修订；????? 3．改善方案的汇报与提交。（四）实施指导与项目总结阶段?????? 实施指导与项目总结阶段是指改善方案被客户认可后，咨询机构在一定时间段内指导、协助客户实施方案并最终结束咨询项目的过程。此阶段包括如下内容：????? 1，帮助客户制定实施计划；????? 2．对客户进行相关培训；????? 3．对实施中的重点部分进行辅导；????? 4．解决实施中出现的问题，并对方案进行修改与完善；????? 5．对实施效果进行评估；????? 6．进行正式的项目总结。