咨询中心应用软件与知识库建设.pptxVIP

咨询中心应用软件及知识库建设 ;三个主题;目 录;本资料来源;我国政府部门信息化建设特征;我国政府部门及各行业的呼叫中心建设;呼叫中心业务应用技术;呼叫中心业务应用目标;;目 录;一、通信行业标准：目前的呼叫平台基本都是符合通信标准的 二、计算机界标准：通信平台都符合计算机界标准，软件遵循J2EE架构。 三、电子政务标准： 《国家信息化领导小组关于我国电子政务建设指导意见》（中办发[2002]17号） 《国民经济和社会信息化重点专项规划》 《国家电子政务标准》（讨论稿） 四、劳动与社会保障系统标准 《劳动保障电话咨询服务系统建设指导意见》 劳动保障部《省和省会城市联合建设电话咨询中心参考方案》 劳动保障部《电话咨询服务中心建设技术要点》 劳动保障部《劳动保障电话咨询服务系统标准规范》 劳动保障部《劳动保障电话咨询服务流程规范》 劳动保障部《劳动和社会保障电话咨询服务中心业务数据分类标准》（执行标准） 劳动保障部《劳动和社会保障政策法规库分类编码》（LB502-1999） 劳动保障部《社会保险管理信息系统业务指标体系》（LB101-2000） 劳动保障部《劳动和社会保险管理信息系统信息结构通则》（LB001-2000）;目 录; 建立电话咨询服务系统。开展再就业政策咨询解答，受理对劳动保障政策落实中存在问题的举报。;目 录;知识管理 —— 是一种理念;