员工满意度管理培训教材.pptxVIP

第七章 ;目 录;一、员工满意度基本内涵;讨论：满意从哪里来？;（一）满意的来源;人的需要;（二）需要层次理论示意图;需要层次理论与管理措施相关表;;间接表现;（四）员工满意度低的表现;愤怒;员工满意度;二、员工满意度的作用;;员工满意度研究的内容;员工满意度研究的内容;三、员工满意度调查步骤;第二步：制定调查方案;员工满意度的调查方式;问卷调查工具;工作描述指数法 本量表是由 （1951）编制而成。主要衡量工作者一般的工作满足，它对薪酬、晋升、管理、工作本身和公司群体都有各自的满意等级，可用在各种形式的组织中。;彼得需求满意调查表 适用于管理层人员。其提问集中在管理工作的具体问题，每个问题都有两句，如“你在当前的管理位置上个人成长和发展的机会如何？理想的状况应如何？而现在的实际状况又如何？”等等，适用于管理人员。 员工调查表（ ） 本量表是由芝加哥科学研究会编制而成。包括44个题目，可测量工作者对十四个工作构面的满意度。;请您回答以下的问题： 1．您是否会向您的家人朋友自豪地提及是在本公司工作？（ ） A．一直都很自豪地提到 (3分) B．过去会主动说的，但现在不一定（2分） C．无所谓，没有特别的感受 （1分） 2．您是否了解公司的经营方针、发展方向和重大措施？( ) A．比较清楚，会主动关心（3分） B