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??CEO须知的会计信息：成本与策略李志文 教授清华大学 杜兰大学第四讲Balanced Scorecard企业策略新武器：平衡记分卡李志文企业管理中，业绩评估无疑是重要的，不幸的是，它往往又是管理领域中最薄弱的领域之一。彼得·德鲁克（Peter Drucker) 经验研究的结果——美国国家会计师协会（National Association of Accountants)和国际计算机辅导制造组织（ComputerAssistedManufacturingInternational)1987年对260个组织调查结果表明：60%的CFO和60位COO对其公司里的业绩评价体系不满意。问题何在？传统业绩评价体系的缺陷无法反映知识经济条件下企业的竞争优势如微软、海尔、联想、长虹等。财务指标是结果而非原因功能混乱行为（dysfunctional behavior)操作业绩评价指标(gaming);纂改有关记录(data falsification);忽略对组织中其它单位的利益(externality);短期行为(myopic)影视案例：RockwaterCEO：Norm Chambers 旧使命：leader of underwater construction,成为水底工程的最大厂商新使命：long-term value-added relationship with custoers 建立与客户的长期增值关系问题过去只重视成本现在想为客户提供价值如何把这个愿景与所有员工沟通及在公司内贯彻执行平衡记分卡提供了一个工具意外的发现：应收帐款及客户满意度简 史起源于1990年开始的为期一年的Nolan Norton lnstitute的大型研究计划 研究结果发现单一的财务绩效考核对公司的长期发展及创造未来经济价值有不良的影响 其中一个案例，Analog Devices 设计了一个追踪考核持续性改革活动的方法，叫做“公司记分卡”（Corporate Scorecard)经过多次分组讨论、改进而发展出“平衡记分卡”（Balanced Scorecard)简 史第一篇关于 BSC 的文章发表于Harvard Business Review in 1992，许多公司主管要求Kaplan 到他们的公司去咨询及建立平衡记分卡。在1993 HBR 中发表的第二篇文章，Kaplan and Nolan 谈到平衡记分卡对沟通及整合的效果在1996出书，主要是一个咨询经验的进程报告在2001年的书中，已有良好的理论架构截止2001年底止，约50%的财富1000公司采用了平衡记分卡在2004年初，出版Strategy Map.BSC 是什么？BSC强调一个组织内所有阶层的员工的信息系统内都要有财务及非财务指标。BSC是一个由上到下的计划流程，由愿景及策略推导到财务指标。BSC不只是操作性指标，它是一个策略管理系统。两种业绩评价体系的比较加工/销售实际利润采购目标利润传统预算差异分析业绩评价质量标准实际质量实际利润采购加工/销售目标利润业绩评价BSC业绩评价平衡周全的绩效衡量1、短期及长期目标Short-and long-term objectives2、财务与非财务的衡量Financial and non-financial measures3、领先与落后指标Leading and lagging indicators4、外部与内部绩效External and internal performance来源于..三七二二. 中国最大的资料库下载财务角度目标指标计划水平举措我们应该展现给股东财务上成功的形象客户角度内部流程角度愿景与策略目标指标计划水平举措目标指标计划水平举措为满足股东与客户，选择何种具有竞争力的流程？为达目标，应建立什么样的面向客户的形象学习与成长角度目标指标计划水平举措为达目标，如何保持持续变革与改进的能力绩效四角度与平衡记分卡财务角度 Financial:现金流、利润率、资本回报率客户角度Customer:价格竞争力、市场占有率、客户满意度内功角度 Internal:修补率、方案管理、作业流程、安全度创新角度 In novation:持续性改进、新产品、员工授权度（empowered workforce)设计BSC：财务角度财务角度的 BSC 就是传统的预算系统。财务方面的指标，往往表现为公司策略的终极目标，也概括了公司其它方面作业的最终结果。例子：目标：增加股东价值指标：销售收入的增长率，营业利润的增长；计划水平：营业利润$1,500,000;举措：控制成本和闲置作业能力（unused capacity)，建立良好的客户关系。设计BSC：客户角度识别潜在客户群或目标市场及其需求，并评价公司满足目标客户群或目标市场需求的