公共关系基础教案.pdfVIP

第一章 形成意识 第一节 公共关系的含义 【教学内容分析】 学习公共关系科学，首先要了解公共关系的基本含义，公共关系的基本概念，通过案 例的分析学习深入了解体会公共关系的内涵。 【教学目标】 知识目标和技能目标：理解公共关系的基本含义，公共关系状态、公共关系活动、公共关系 意识,树立初步的公共关系意识。 情感目标：提高公共关系学习的信心和热情。 【教学重点和难点】 教学重点：理解公共关系的基本含义，公共关系状态、公共关系活动、公共关系意识。 教学难点：树立公共关系意识，提高学生学习公共关系的信心。 【课时安排】1课时 【教学方法】讲述法、案例分析法、讨论法 【教学步骤】 教学环节 教学内容 表现手段 教学用时 组织课堂 师生互致问候，准备上课 案例导入，思考问题：（1）员工是 用幻灯片例举 建议用时 5 分 实例 钟。 如何处理和客户的关系的？（2）这样 新课导入 做有什么好处？导入新课，思索“公共 关系”的含义 一、公共关系的基本知识 用幻灯片例举 建议用时 5 分 1．英文名称、中文名称、英文缩写， 实例 钟 讲授新课 中文简称。 2．公共关系的具体含义 二、与公关相关的概念 用幻灯片例举 建议用时25分 1．公共关系状态 事例，分析解决 钟 2．公共关系活动 3．公共关系意识 课堂训练 分析案例 用幻灯片例举 建议用时 5 分 实例 钟 建议用时 2 分 课堂小结 钟 寻找有关的公关事件，公关活动， 建议用时 1 分 作业 写出两个这样的事例 钟 【课堂外延】 1．知识补充：案例推荐 (1)有一位老人家的海尔电冰箱坏了，声音像拖拉机的响声一样大，老人家吓坏了，赶紧查 海尔的服务电话，打过去。“我家的冰箱坏了，需要你们过来修一下”。然后告之在什么地点， 冰箱大约什么样之类的。半个小时左右，一位服务人员骑着摩托过来了，进门就拿出一个单 子说；“先生你先给我签字。老人心想冰箱还没给我修，让我签什么字？他说：“你帮我签一 下，你是几点给我打的电话，还有我是几点到达的就可以”。 签完以后，他走到冰箱处，听一听，摸了摸，说：“先生你这个冰箱在这儿肯定修不好， 需要拉走，我们会在两小时内把冰箱拉走，同时用一台冰箱来替换这个冰箱”。他走之前， 老人问：“你进家门不看冰箱，为什么先签那个”。他说我们有一个时间的要求，必须在若干 分钟内达到，让客户确认，不然要扣我们的工资，这让我们有了压力，必须高质量的完成好 我们的工作。 两小时内，来了一个汽车，好几个人抬走了坏的冰箱，把替换的冰箱弄好，装上，插 上电源，布都给你擦干净了，大约两天以后再把修好的给你送过来，替换的再拉走。后来老 人讲如果我还需要微波炉，就买海尔的，就买海尔的。