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IATF信息交流与交流控制程序 IATF信息交流与交流控制程序 IATF信息交流与交流控制程序 信息交流与交流控制程序 目的 规定内、外面交流的渠道，以增强信息交流，保证质量管理系统运作的有效性。 范围 合用于企业内、外不一样部门和不一样层次人员之间的各样信息的交流。 定义 无 职责 管理者代表负责协调质量管理运作中各部门之间的交流，保证交流的顺畅。 综合部负责辅助管理者代表监察内部信息交流及办理。 质量部为外面信息的归口管理部门，接收部门负责传达顾客的信息反应，技术部负责工艺、 工装等技术方面的办理； 质量部负责质量问题反应的办理， 质量部负责全部顾客反应信息的 统计、归类、追踪考证工作。 内容 外面交流及信息管理 成立信息反应系统 成立一个连续的信息监控和反应系统，主要归口部门为销售部。主要职责：对顾客信息进行采集、剖析、归类和传达。 增强与顾客的联系和交流， 实时认识顾客的建议、 希望和需求。要点展开以下方面工作： — 每年对顾客进行一次用户建议检查， 系统认识顾客对本企业服务的建议和建议。 检查结果形成《顾客满意度检查报告》 ，并提交管理评审。 — 每个季度展开一次市场检查， 采市集场和用户信息， 实时认识并掌握顾客对产质量量的建议、建议、需乞降希望，掌握市场动向，为产品开发供给依照。 — 服务承诺：本企业接到顾客投诉或服务要求后 a. 急件：应在 1 日内做出办理（客