优质顾客服务的几大层面.pptxVIP

优质顾客服务个人层面的七个标准领域;优质顾客服务个人层面的七个标准领域;．仪表…;人与人交流的距离;范围一 亲密的（英尺);范围二：个人的(～英尺）;范围三：社会的(英尺以上);交流的距离表达过度……;交流的距离表达不充分;．态度 ;为什么要显示积极态度？;为什么要显示积极态度？;为什么要显示积极态度？;．关注…;测试：你对顾客的关注程度如何？;测试：你对顾客的关注程度如何？;准时与及时…;言而有信……;承诺要留有余地…;给予顾客选择的机会…;．得体…;听听你自己说话的语气…;听听你自己说话的语气…;．指导…;．销售技巧;带有服务性质的销售技巧…;带有服务性质的销售技巧…;带有服务性质的销售技巧…;怎么样？ 为什么？ 谁？ 什么？ 什么时候？ 哪一个？ 在哪里？ 例如： 你需要什么? 你认为这能适应你的需要吗? 对你来说哪一款式最佳?;了解顾客挑剔的因素…;了解顾客挑剔的因素…;理解顾客的忧虑…;.礼貌地解决问题…;优质顾客服务案例：;“我们所有努力的最大目标是  顾客的满意……” “‘ .” ;…参加这个顾客服务课程后，你可以学到： .;如何更了解顾客的需求和期待…… 以适当的仪容，用语和态度来对待顾客…… . 和顾客有效的互动…… . 把以上所学用在日常工作及生活中，使自己拥有成功的亲和力与解决问题的能力…… .;…之后，希望你可以贡献你的力量来… . ;接待顾客的三要素…… ;? 态度 ;×…… ;×……;×……;4×20……