商务礼仪的培训教材.pptxVIP

商 务 概 述(成为具有高度职业素养的职业人士)标准商务礼仪确保客户满意高效沟通技巧实用解决问题技能商务概述商务理念概述确保客户满意标准商务礼仪高效沟通技巧分析与解决问题商务理念概述何谓“职业素养”培养职业素养对于企业的意义培养职业素养对于个人的意义结论商务理念概述 ——何谓“职业素养”职业素养的本质 职业素养是一种个人行为规范及行为本身，它可 以确保： —— 商务工作的有效实施； —— 在商务活动中被他人接受； —— 在商务活动中得到他人的尊重； —— 取得预期商务成果； —— 建立长期良好的商业合作或同事关系。言 谈 品德 价值观 文化衣 着仪 表举 止商务理念概述 ——何谓“职业素养” 职业素养的内涵 良好的商务礼仪 有效解决问题的能力 有效的沟通行为商务理念概述 ——何谓“职业素养” 市场竞争环境对“职业素养”的需要 在市场竞争中策略和手段的变化—— 由产品到服务与方案；—— 由知名度到美誉度；—— 由争取独立订单到发展长期的客户关系；—— 由外部形象到内部实力；—— 由产品、资本和技术等硬优势到服务、管理和人才等软优势；—— 由简单的价格战或广告优势到全面的内部管理和市场拓展优势。企业靠什么生存与竞争？个人靠什么取得收入和晋升？商务理念概述 ——培养“职业素养”对于企业的意义 面对市场的竞争，企业生存与发展的出路在于： — 有效的管理