XXXX0312优质服务专题培训课 .pptxVIP

镇江康复中心员工培训系列课程第二讲优质服务（1）;课程内容:;课程目标：;一、团队活动《驿站传书》;一、《驿站传书》;一、驿站传书;一、驿站传书;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。7月-217月-21Thursday, July 8, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。23:58:3623:58:3623:587/8/2021 11:58:36 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。7月-2123:58:3623:58Jul-2108-Jul-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。23:58:3623:58:3623:58Thursday, July 8, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。7月-217月-2123:58:3623:58:36July 8, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。08 七月 202111:58:36 下午23:58:367月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。七月 2111:58 下午7月-2123:58July 8, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/7/8 23:58:3623:58:3608 July 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。11:58:36 下午11:58 下午23:58:367月-21 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021 ? ;一、驿站传书;二、优质服务专题培训;如何与宾客打招呼 电话礼仪 ;如何与宾客打招呼;打招呼的重要性;不打招呼原因分析;打招呼中的错误;打招呼几种必备要素;如何打招呼;电话礼仪 ;电话礼仪对饭店服务的重要性;影响电话接听质量的因素;如何规范接听电话;接听电话前;接起电话;电话留言;接听电话的基本技巧;投诉电话应接;三、“十个观点”解析;四、团队风采展示;课后作业：;谢谢各位的参与！