五星级服务讲义 .pptxVIP

服 务 经 济 时 代 ——服务为王;五星级服务关键点;一、更卓越的绩效;二、更敏捷的反应;客户关系七项监测指标; 服务产品组合54333法则;客户服务七步流程;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。7月-217月-21Saturday, July 10, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。18:01:3818:01:3818:017/10/2021 6:01:38 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。7月-2118:01:3818:01Jul-2110-Jul-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教???者，生活的导师和道德的引路人。18:01:3818:01:3818:01Saturday, July 10, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。7月-217月-2118:01:3818:01:38July 10, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。10 七月 20216:01:38 下午18:01:387月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。七月 216:01 下午7月-2118:01July 10, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/7/10 18:01:3818:01:3810 July 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。6:01:38 下午6:01 下午18:01:387月-21 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021 ? ;三、更专业的平台;服务竞争的四大平台;客户服务四类标准;企业内客户服务规范;标准与标杆;营业场所功能提升;客服中心发展的四个方向;客户专刊（网站）的功能价值;经营五星级会员俱乐部;四、更忠诚的目标客户;客户成长五步路线图;投诉处理的四项法则;提升忠诚度的“客户之锚” 贝恩公司研究证实：客户忠诚度每提高5%，企业的利润就会提升45%-90%。 1、加高转换成本（10%） 2、消弥逃逸动力（30%） 3、培养特殊偏好（60%） ;五、更精专的服务团队; 支持系统;团队建设的四大环节;;四种不同方法促进客户服务团队建设;