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员工礼仪培训课程 杨玉新;一、礼仪的基本理念 二、礼仪的标准规范;一、礼仪的基本理念;礼仪就是指在人在交往过程中,自始至终的，以一定的，约定俗称的待人接物所表现出来的敬人的行为规范。它是礼节和仪式的总称。 俗话说：有礼行遍天下，无礼寸步难行。 尊重为本，商务交往，尊重当先，要懂得尊重人。; 2.为什么要学礼仪？;第一、提高个人素质 —不学礼，无以立 — 使个人的言行在社会活动中与其身份、 地位、社会角色相适应。 — 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 第二、代表企业形象 —塑造组织形象 —传播沟通信息 —提高办事效率;二、礼仪的标准规范;1）、保持个人身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往。 2）、头发梳理整齐，面部保持清洁，女性要求淡妆。 3）、男员工不流长发，女员工不化浓妆。 4）、保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈。 5）、手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指 甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油。 6）、易使用清新，淡雅的香水。;2.仪表规范 表就是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生