态度培训 经常进行态度更新.docxVIP

word可编辑 态度培训 经常进行态度更新   每一个人——经理、服务员、厨师、工程师、培训师、警卫人员……都需要经常进行态度的更新。  态度更新是指更新自己的见解,更新自己做事的方法. 也许您从学校直接进入酒店,也许您从异地来到牡丹江,也许您从较低星级酒店应聘至***,也许您虽有令人欣慰的工作经历但压根儿从未曾接触过酒店,这些根本不是问题,调整态度、积极才是关键，请试试回答以下问题。1． 以前我能快乐地享受周末，酒店运转后，我必须参加二十四小时倒班运转，这意味着跟以前按部就班的生活方式拜拜。 没问题  受不了 2． 酒店的顾客分两种。即内部顾客——员工和外部顾客——客人。没有快乐的内部顾客就没有快乐的外部顾客。 说得棒 一派胡言3．酒店内部高尚的人际关系即：后台为前台、上级为下级服务、前台为客人服务。 同意  不接受  4．这个方案？！没听说过，我不会接受 有道理 没道理5．我用以前的方法就能应付，不需要再作改进。很实用有点保守6． 客人：请问先生，中餐厅晚餐开到几点？安消部警卫员：“不知道，我不是餐厅服务员”！理直气壮 气短三分