东易日盛客户服务沟通分享会 .pptxVIP

“客户服务”沟通分享会 开场热身： 东易的三个精神是什么？松鼠的精神——挖掘每个人的价值。通过在公司的工作，体现个人价值。海狸的方式——努力打造科学的管理流程。通过科学的管理流程，创造出一个高效的团队，最终实现“客户第一”的目标。野雁的天赋——相互鼓舞、相互尊重，相互配合共同完成一个相同的目标。 你需要什么？东易能给客户的是什么呢？ “心灵家园” 此心安处是我乡——苏东坡那我们怎样做才能给客户 一个“心之归处”呢？9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.20214、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right.----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:195、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021?服务体系： 1.整体家装体验式咨询 1） 多媒体影音体验。2）欧洲一线产品体验。 3)样板工地现场体验。 4)世界级木作工厂基地体验。5)专业客户经理亲切咨询服务2.整体家装专业设计团队 (整体家装设计师)+(木作设计师+主材设计师)＝专业设计为客户出具完整而专业的家居解决方案3.整体家装验收标准体系 专业质检,专业设备,《整体家装工程项目管理手册》;4.ERP信息系统全程监控 客户所有信息汇集一体;全部过程实施监控;异常情况随时报警; 关键工程节点闭环控制; 5.在施工程三阶段回访 客服中心对工程前\中\后期回访监控;6.客户快速响应机制 客服中心8小时复命制; 24小时内专业人员到场解决问题;7.每周运营分析会 总经理主持会议,分析并解决所有客户问题;8.客户终生价值维护 维修服务,24小时内及时响应;水电报修即时响应;竣工后三阶段回访:竣工后三个月回访；竣工一年后回访；保修期满前三个月回访；客户增值服务：元旦、圣诞等节假日，短信祝福或电话回访；不定期巡视； 另有惊喜家居礼品派送！ 案 例 分 享沟通从心开始 —从中国移动的服务案例浅谈服务力33“沟通从心开始”阐释了中国移动的企业定位：不仅仅是一家提供通信服务的运营商；而从事的是一项用“心”为社会提供“沟通”服务、创造“沟通价值”的事业。13“沟通从心开始”表明中国移动将用“真心和真诚”筑起心与心的桥梁；“从心开始”是沟通的基石和最高境界，只有用真心、用真诚去沟通，才能使彼此的沟通更为顺畅，更为有效、更为精彩2“沟通从心开始”强调真心的沟通将延续不断、永无止境，每一次心灵的交流和理解，都将缩短心与心之间的距离，为下一步更深境界的心灵之旅敲响前进的号角。“沟通从心开始”的服务理念从企业外部的角度来看，是企业