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企业管理咨询简介中国企业联合会 花家芳 内容：编号的层次关系：第一部分 一、 （一） 1、 （1） ① · 一般没有次序要求第一部分 管理咨询概论第二部分 战略咨询第三部分 人力资源咨询第四部分 市场营销咨询第一部分 管理咨询概论一、管理咨询的程序二、管理咨询的项目管理三、管理咨询师的职业素质和道德规范 其他内容请自己看书(一)管理咨询程序和方法业务洽谈初步洽谈预备调查拟定项目建议书展示项目建议书商务洽谈签订咨询合同诊断诊断准备诊断过程诊断报告拟定诊断结果确认方案设计改善方案设计改善方案研讨改善方案汇报确认实施指导指导制定实施计划进行相关培训重点环节的辅导方案修改和完善实施效果评估2、主要方法（1）业务洽谈阶段 ① 预备调查： ·和客户领导见面和询问 ·现场参观 ·资料收集 ② 项目建议书的拟定 ·项目背景和目的 ·客户面临的问题 ·解决问题的技术思路和方法 ·项目时间进程和初步计划 ·项目小组活动方式和参加成员 ·咨询公司简介 2、主要方法（2）诊断阶段 ① 综合调查分析：建立标准，查清现状，独立判断，搞清影响 ② 专题调查分析：查清原因，明确解决方向和重点 ·对中高级领导访谈 ·业务流程调查 ·参观业务现场 ·问卷调查 ·资料收集和整理 ·模型分析 ·对比分析 ·因果分析 ·相关分析 ·趋势分析 ·比例分析 ·质量管理中的新老七种工具分析结果：透过现象看本质2、主要方法（3）改善方案设计阶段 ① 方案构思 ·在原有做法基础上梳理、完善： E（排除）C（合并）R（调整顺序）S（简化）， 5W1H1C ·借鉴成功企业经验 ·多种方案整合 ·方案创新：“头脑风暴发” ·方案验证 ② 方案研讨和确认 （二）管理咨询的项目管理 管理咨询项目管理内容： ·项目计划管理 ·项目人员管理 ·项目控制管理 ·项目财务管理 ·项目风险管理 ·项目质量管理（三）管理咨询人员职业素质和道德规范 ① 素质 ·通用能力：表达和沟通，分析和判断，快速学习，创新，承受压力 ·专业知识：管理专业领域知识，管理咨询专业领域知识 ② 道德规范：遵守法律，力所能及，客户利益，保持独立、客观、公正，保守客户秘密，既“授人以鱼”、又“授人以渔”，不诋毁同行第二部分 战略咨询 主要内容： 一、战略简述 二、内部实力分析 三、外部环境分析 四、战略制定 五、战略实施一、战略要解决的问题 第一、认清形势：认清内部形势和外部形势。 第二、准确定位：确定本企业在产业、行业和市场上的地位。 第三、明确目标：分长期目标和短期目标。长期目标——愿景和使命。短期目标——战略活动结果的期望值。 第四、制定对策：又称战略规划。是对企业资源配置、未来行动方向和路径的筹划、安排和保障。 第五、坚定实施：又称战略控制。对战略实施过程的把握和偏差的纠正。二、内部实力分析 （一）内容 （二）方法 （三）结果 （一）内部实力分析的内容1、企业资源方面分析内容资源相关特征主要指标有形资源财务资源营业规模销售收入，市场占有率资产规模总资产，自有资产（所有者权益）融资规模资产结构，金融信誉实物资源企业地理位置和环境交通、气候、配套资源、社会环境等土地、建筑和设备工厂规模，固定资产弹性对短缺物资的拥有程度短缺物资的弹性人力资源文化和专业技术水平文化结构，专业技术结构年龄结构年龄分布职业经历和培训岗位平均工龄、职业培训平均时间无形资源技术资源知识产权：专利和商业秘密专利和商业秘密的拥有量创新资源：研发机构、科技人才研发机构和科技人才数量和水平商誉资源品牌和商标在行业和客户中的声誉品牌的认可和价值，重复购买程度企业与政府、代理机构及社区关系企业受政府、代理机构和的社区支持2、企业能力方面分析内容能力内容相关特征主要指标举例1、决策能力领导决策正确、民主和果断决策正确率高，按程序决策，决而行2、盈利能力企业和产品盈利能力企业边际利润率，产品边际利润率3、营销能力市场开发和扩大销售的能力获取市场信息能力，老客户保持年限，新客户开发率，销售渠道能力，销售队伍能力4、研发能力新产品、新技术、新材料开发能力新产品销售比例，专利和诺浩申请数，专利和诺浩在产品上创造的价值5、制造能力提供商品或服务的能力经济规模，生产品种、规格的适应性，设备能力的利用，质量保证，交货期的缩短和准时，和供应商的关系6、用人能力充分发挥每人之长，避每人之短员工长处得到发挥、短处得到避免，员工热爱企业、凝聚力强，员工提合理化建议踊跃7、内控能力内部管理秩序井然、效率高工作有序，不出现重复性的差错（二）企业内部实力分析方法1、选择分析指标2、收集数据并进行数据计算3、如果企业已是行业最高者，则可以进行全国或国际之间比较4、站在行业角度进行评价：行业中的地位 主要指标本企业数值行业最好水平行业平均水平本企业地位5、和竞争对