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航科众诚礼仪培训“礼仪”是“形象”的展示，完备了礼仪，就提升了形象。 《礼记》 云：“礼者所以定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非也。”又云：“亲亲之杀,尊贤之等,礼所生也。” 企业礼仪的意义企业礼仪的意义 企业礼仪是企业的精神风貌。它包括企业的待客礼仪、经营作风、员工风度、环境布置风格以及内部的信息沟通方式等内容。企业礼仪往往形成传统与习俗，体现企业的经营理念。它赋予企业浓厚的人情味，对培育企业精神和塑造企业形象起着潜移默化的作用。 　当通过养成而成为一种约定俗成时，企业礼仪就成为了企业习俗。企业习俗是指企业员工在长期的共同劳动中形成的习惯做法。这种做法沿袭日久，是全体员工默认的、心里的、自觉遵守的规范，而不是强迫的、书面制度式的规定；是一种“软约束”。比如：海尔集团的售后服务人员有着良好的服务态度，在对待客户、同事和上级时，都已经形成了潜移默化的标准。目 录 企业礼仪是指企业员工关于企业礼仪的观念及其行为方式的总和，也是日常例行事物的一种固定模式，如处理公共关系的方式、信息沟通关系、仪式和典礼等就是企业礼仪的具体表现。它表征着企业的价值观和道德要求，塑造着企业形象，使员工在礼仪文化的氛围中受到熏陶，自觉的调整个人行为，增强为企业目标献身的群体意识。塑造具有亲和力的形象 基层员工举止姿态规范及练习 谋面礼仪 办公礼仪基层员工接待及拜访礼仪宴会礼仪一、塑造具有亲和力的形象 目