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台州国际大酒店培训手册 ;概念 ：;益处： ;剖析节约成本益处;目的： ;目标： ;服务销售;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。7月-217月-21Friday, July 2, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。23:44:3823:44:3823:447/2/2021 11:44:38 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。7月-2123:44:3823:44Jul-2102-Jul-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。23:44:3823:44:3823:44Friday, July 2, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。7月-217月-2123:44:3823:44:38July 2, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。02 七月 202111:44:38 下午23:44:387月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。七月 2111:44 下午7月-2123:44July 2, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/7/2 23:44:3823:44:3802 July 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。11:44:38 下午11:44 下午23:44:387月-21 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021 ? ;前提： ;基本出发点： ;温州金陵滨海大酒店培训手册 ;首要表现是“微笑服务”，即是客人最直接的问候与友善。 ;要有“敬业精神”。 ;人性化销售： ;个性化销售： ;服务销售核心内容：优质服务 ;一是待客公平公道； 二是注重工作效率； 三是细微服务，也称为“个性化服务”即针对客人不同的需求，提供各种细节性的服务，来满足客人的独特需求，体现酒店对客人的人性化关怀。 ;比如：;服务销售重点： ;服务销售的重要补充手段： ;处理投诉应把握三条原则：;以上是服务销售在酒店的实际应用。上至总经理，下至普通员工，都可以通过为客人提供服务来达到销售的目的。在服务过程中的销售才是最直接的销售，每一位员工都是销售人员，在服务中销售，提高酒店的市场竞争力。;温州金陵滨海大酒店培训手册