商务礼仪实务(第2版)-教学案例.pdfVIP

商务礼仪案例集 案例1： 修养是第一课 有一批应届毕业生 22 个人，实习时被导师带到北京的国家某 部委实验室里参观。全体学生坐在会议室里等待部长的到来，这时 有秘书给大家倒水，同学们表情木然地看着她忙活，其中一个还问 了句：‚有绿茶吗？天太热了。‛秘书回答说：‚抱歉，刚刚用完了。‛ 林晖看着有点别扭，心里嘀咕：‚人家给你水还挑三拣四。‛轮到他 时，他轻声说：‚谢谢，大热天的，辛苦了。‛秘书抬头看了他一眼， 满含着惊奇，虽然这是很普通的客气话，却是她今天惟一听到的一 句。 门开了，部长走进来和大家打招呼，不知怎么回事，静悄悄的， 没有一个人回应。林晖左右看了看，犹犹豫豫地鼓了几下掌，同学 们这才稀稀落落地跟着拍手，由于不齐，越发显得零乱起来。部长 挥了挥手：‚欢迎同学们到这里来参观。平时这些事一般都是由办 公室负责接待，因为我和你们的导师是老同学，非常要好，所以这 次我亲自来给大家讲一些有关情况。我看同学们好象都没有带笔记 本，这样吧，王秘书，请你去拿一些我们部里印的纪念手册，送给 同学们作纪念。‛接下来，更尴尬的事情发生了，大家都坐在那里， 很随意地用一只手接过部长双手递过来的手册。部长脸色越来越难 看，来到林晖面前时，已经快要没有耐心了。就在这时，林晖礼貌 地站起来，身体微倾，双手握住手册，恭敬地说了一声：‚谢谢您！‛ 部长闻听此言，不觉眼前一亮，伸手拍了拍林晖的肩膀： ‚你叫什 么名字？‛林晖照实作答，部长微笑点头，回到自己的座位上。早 已汗颜的导师看到此景，才微微松了一口气。 两个月后，毕业分配表上，林晖的去向栏里赫然写着国家某部 委实验室。有几位颇感不满的同学找到导师： ‚林晖的学习成绩最 多算是中等，凭什么选他而没选我们？‛导师看了看这几张尚属稚 嫩的脸，笑道：‚是人家点名来要的。其实你们的机会是完全一样 的，你们的成绩甚至比林晖还要好，但是除了学习之外，你们需要 学的东西太多了，修养是第一课。‛ 讨论题： （1）为什么说‚修养是第一课‛？ （2）应该怎样提高自己的修养？ （3）礼仪在个人修养中处于怎样的地位？ 案例2： ‚小姐‛称呼的中国特色 《现代汉语词典》中，‚小姐‛解释为：旧时对未婚女子的称呼； 母家的人对已出嫁的人也称为小姐。‚小姐‛这一称谓在我国可谓 冷热几十年，宠辱一口间，颇体现出了中国特色。 五十多年前，一个女性如能被人称为小姐，那么她不是大家闺 秀也是文化丽人。小姐这两个字，一般人是配不上的。要不然怎么 会有‚小姐的身子丫鬟的命‛一说呢？ 二十多年前，‚小姐‛一词臭了，你叫人一声小姐，不但被叫者 不高兴，叫人者也要倒霉。那时男女老少流行统称同志，小姐是被 批判的‚封资修‛的东西。 十几年前，面对年轻的女子，你再称一声‚小姐‛，对方不仅沾 沾自喜，还会感到受宠若惊，‚小姐‛一词被《国家公务员条例》 列为国家公务员的指定礼貌用语。 然而在今天，‚小姐‛一词又贬值了。北京一男士携妻购物， 女店员笑容可掬：‚先生，您给小姐买点什么？‛这位妻子当即相 斥：‚你才是小姐呢。‛小姐沾了‚三陪‛的光，成了‚黄‛称。而 在国外，‚小姐‛这个称呼不知叫了多少年没有什么变化，就是对 未婚女子的称呼，而且你如果对年龄偏大的女士叫一声小姐，对方 不但不会责怪你，还会心里暗暗高兴呢！因为这样有夸它年轻之意， 她往往愿意接受。 讨论题 （1）‚小姐‛称呼的中国特色说明了什么？ （2）‚小姐‛称呼究竟应该怎样使用？ 案例3： 清朝官员出洋相 有个笑话，说的是在大清年间，李鸿章大人请外国人吃饭。中 午吃的是饺子。老外没用过筷子，不知道这两根小棍子怎么就能把 饺子给夹起来。李鸿章心想，‚这可怎么办呀？这外国人要是不高 兴了，老佛爷一定会怪我办事不力的！唉！算了，丢下我的老脸， 用手抓吧！‛老外一看，哦，原来用手也可以吃的。于是一个个赶 忙用手抓了起来！到了下午，改吃面条了！老外这回学得精了，都 不急着吃，先看看李鸿章怎么办！李鸿章大人一看见老外现在的样 子就想起了中午吃饺子时的情景，忍不住笑了起来。这一笑不好了， 面条从鼻子里喷出了半根……。老外全部惊呆了，这怎么学呀