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物业客户满意度控制程序(四) 物业客户满意度控制程序(四) 物业客户满意度控制程序(四) 物业客户满意度控制程序( 四) 1.0 目的 成立对服务成效顾客评定的建议采集和剖析程序，使服务信 息能得以实时反应，保证服务知足规定要求，作为本企业对证量 系统业绩的丈量。 2.0 合用范围 合用本企业对顾客满意信息的采集、剖析、评论和办理。 3.0 术语 ( 略) 4.0 职责 4.1管理处组织的用户建议征询或检查活动由客户服务部编 制活动的实行计划，经管理者代表审查、总经理同意后实行。 4.1 客户服务部负责用户建议征询或检查的统计、整理与办理。 5.0 工作程序 5.1 用户建议征询或检查活动 活动频率 客户服务部每半年以《客户满意率检查表》方式组织进行一 次。 活动计划及实行 在活动进行前，客户服务部负责编制相应实行计划，内容包含展开本次征询或检查活动的实行部门、目的、征询或检查的对象、《客户满意率检查表》发放的范围和数目、时间及人员安排等。 第 1页 共 4页 划的同意 由客 服 部 制的活 施 划，由管理者代表 核、 理同意 ; 《客 意率 表》 的《客 意率 卷表》 清楚描绘物 管理或 租 管理服 、有 服 等 程中需 用 价的 目和内容; b. 用 价能够 定 意 、 基本 意 、 不 意 三 。 《客 意率 表》由客 服 部 行