计算机机房巡检制度.docxVIP

第 PAGE \* Arabic 2 页 机房巡检管理制度 一．轮流巡检 机房每周巡检共5个工作日，采用轮流巡检制，按事先安排的人员执行，确保机房的不间断管理。 临时有事无法按值班排班表值班的员工，请事先与IT支持中心主管协商，由主管安排好人员替班。 必须按要求填写纸面的《计算机机房值班检查记录表》，登记表记录应在巡检期间填写，以记录时间为准，不得事后补填，并及时填写电子版以供做周汇报时附加；纸介质的巡检记录表必须妥善归档保存。 二、计算机机房运维巡检检查范围(本项根据实际情况做一个表) 下表中所列出的是目前计算机机房物理环境、关键的IT设备、网络、应用系统。 该清单未来可能会随网络和应用系统的变化而随时更新。 1.机房网络设备 2.数据库系统 每周定期备份 3.杀毒软件升级及杀毒 三、巡检要求： 1. 计算机机房运维人员必须遵守巡检安排中的作息时间规定，严格按操作规程操作，做到不迟到，不早退，不违规操作。 2. 所有运维人员均要保持联系畅通。 3. 计算机机房巡检必须按要求填写纸面的《机房巡检表》，登记表记录应在巡检期间填写，以记录时间为准，不得事后补填，并及时填写电子版以供做周汇报时附加；纸介质的巡检记 录表必须妥善归档保存。 4. 巡检期间，进行状态检查发现计算机机房物理环境异常、设备状态异常、网络或应用系统故障，应立即马上通知相关工程师进行紧急处理； 5. 如果故障按恢复规程无法有效恢复，特别是当发生机房环境（动力、空调）故障、关键的设备、网络、系统、服务如无法及时恢复时，应立即通知到本单位及客户处相关领导，由相关领导协调资源进行故障处理。 6. 故障处理过程必须在机房日常巡检表的备注栏中详细记录，以备查阅。 四、计算机机房现场管理要求： （1） 非相关IT运维工程师到机房时，运维人员要在机房现场，检查监督其人员工作，避免其他人员未经授权擅自接触机房物理设备。 非相关IT运维工程师包括： 客户处：除直接负责人及接口人外的所有客户人员； 公司处：除直接负责本客户工作的所有工程师、维修人员、技术支持人员等所有工作人员； 其 它： 非本公司的设备维修人员、技术支持人员、工程人员（厂商、服务商、集成商、电信运营商）。 五、机房故障恢复操作规程(本项根据用户机房情况随时调整) 1．机房物理安全事件、机房环境与动力系统故障 如遇到计划停电、故障紧急停电、机房物理安全事件、机房环境动力系统故障（包括：空调、UPS、消防等），需立即响应，与客户接口人联系并协做处理；并立即电话汇报客户相关运维负责人。 2．IT机房网络不通 按如下顺序检查和恢复： (1) 检查动力，如配线间停电，则通知客户接口人协调处理； (2) 检查设备状态，如设备坏（模块/端口），则电话通知公司内相关网络工程师处理； (3) 检查链路状态，如链路介质坏（UTP/光纤），则电话通知公司内相关网络工程师处理； (4) 检查互联网接入状态，如遇网络中断，则立即向相关运营商网管中心电话报障；并通知客户接口人协调处理； (5) 上述均无故障，但网络无法恢复，则电话通知公司内相关网络工程师处理；