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第十六章 知识管理与知识型企业 一、 知识管理概述 1、 定义： 【A】 两种比较有影响的说法： ① 在恰当的时间、 把恰当的信息和知识传送给恰当的人员， 使其能够有效地利用信息与知识， 采取 行动，产生效益。 ② 对知识进行清点、评估、监督、规划、取得、学习、流通、整合、保护、创新活动，并将知识视 同资产进行管理，凡是能有效增进知识资产价值的活动，均属之。 《知识创造型公司：日本公司该如何建立创新动力机制》—标志着知识管理正式产生。 2、 知识管理的对象及其流程 1) 知识沉淀 知识编码度提高意味着知识显性化程度的提高。 2) 知识共享 知识扩散度的提高意味着知识得到了更大范围的传播。 3) 知识学习和应用 高扩散度的知识通过个体与组织的学习和应用，吸收内化成为隐形知识。 4) 知识创新 通过外部扫描以及内部不断的创新，组织掌握到了更多的独到知识，实现螺旋上升。 积累、 共享和创新是知识管理最基本的三个原则， 积累是知识管理的基础， 共享是知识管理的 价值体现， 创新是知识管理的最终追求。 而在知识经济时代， 企业核心竞争力就体现在对知识积累、 创新和应用的能力上。 3、 知识管理定义产生分歧的原因 1) 知识管理本身具有复杂性 2) 知识管理是个新兴事物，其内涵和外延不是很确切 3) 研究和使用出发点的不同，使人们对“知识管理”的理解和解释各有不同 4、 知识管理的目标 1) 增加组织整体知识的存量与价值 2) 应用知识以提升技术、产品和服务创新的脚下以及组织整体对外的竞争力。 3) 促进组织内部的知识流通，提升成员获取知识的效率。 4) 指导组织知识创新的方向 5) 协助组织发展核心技术能力 6) 有效发挥组织内个体成员的知识能力与开发潜能 7) 提升组织个体与整体的知识学习能力 8) 形成有利于知识创新的企业文化与价值观 5、 知识管理的研究领域 1) 知识型创新 知识创新系统包括：知识来源、知识流通、知识学习、知识创造这四大要素； A. 来源丰富，且讲究质讲究量 B. 流通管道要广泛、扩散速度也要快 C. 知识学习和吸收能力的培养也很重要 D. 知识创新能力包括价值和创新这两项 2) 知识型企业 智能资本是其重要资产，企业经营中心在发展企业的知识能力，也就是企业智商，注重发 展企业的数字神经系统以支持企业的经营。 3) 知识型产业 知识型产业由于能够创造比较高的附加价值， 因此将会带来资源集中， 外溢与排挤的现象， 呈现“无限扩张法则” “赢家通知法则”的竞争场面。 4) 知识型社会 有法律、社会福利、永续发展等重要议题。 6、 知识管理的策略 知识内涵由于本质上的差异，可区分为隐形和现行两种类型，因此企业对知识管理的策略，也 可区分为隐性策略与显性策略两大类： 隐性知识 【A】 指比较复杂，无法用文字描述的经验式知识，不容易文件化与标准化的独特性知识，以及 必须经由人际互动才能产生共识的组织知识。 隐性知识产生成本较高， 可重复使用机会较低， 通常应用于附加价值比较高的作业活动上。 显性知识 【A】 指可以文件化、标准化、系统化的知识，可以自知识库直接复制与进行独立学习。 显性知识具有广泛适用性，能够被重复使用以及与人分离等特点，使用时不需与创作者接 触就可产生知识转移的学习效果。 1) 采行隐性知识管理策略的企业，重点就是