2、《卓越绩效评价准则》国家标准合集.pdfVIP

卓越绩效评价准则 中华人民共和国国家质量监督检疫总局 中国国家标准化管理委员会 发布 GB/T19580-2004 2004-08-30 发布 2005-01-01 实 施 为了引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质 量，增强竞争优势，促进经济持续快速健康发展，根据《中 华人民共和国产品质量法》 ，国务院颁布的《质量振兴纲要》 的有关规定，特制订《卓越绩效评价准则》 。 本标准参照国外质量奖的评价准则，结合我国质量管理 的实际情况，从领导，战略，顾客与市场，资源、过程管理， 测量、分析与改进以及经营结果等七个方面规定了组织绩效 的评价要求，为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则， 也可用于质量奖的评价。 本标准与 GB/T19001 的最大差别在于它不是符合性的 评价依据，而是为组织提供追求卓越绩效的经营管理模式， 强调战略，绩效结果和社会责任。 本标准的制订和实施可帮助组织提高其整体绩效和能 力，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会 创造价值，有助于组织获得长期成功，并使各类组织易于在 质量管理实施方面进行沟通和共享，成为一种理解、管理绩 效并指导组织进行规划和获得学习机会的工具。 卓越绩效评价准则 1、 范围 本标准规定了组织卓越绩效的评价要求。 本标准适用于追求卓越绩效的各类组织，为组织追求绩效提 供了自我评价的准则，也可用于质量奖的评价。 2 、规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。 凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误 的内容）或修订版均不适用于本准则。然而，鼓励根据本标 准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡 是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB/T19000-2000 质 量 管 理 体 系 基 础 和 术 语 （idt ISO9000 ：2000 ） GB/T19004-2000 质 量 管 理 体 系 业 绩 改 进 指 南 （idt ISO9004 ：2000 ） 3 、 术语和定义 GB/T19000-2000 确立的以及下列术语和定义适用于本标 准。 3.1 卓越绩效 通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发 展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造 价值，并使组织持续获得成功。 3.2 治理 在组织工作中实行的管理和控制系统。包括批准战略方向、 监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露 等活动。 3.3 标杆 针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或 外部最佳的运作实践和绩效。 3.4 价值创造过程 为组织的顾客和组织的经营创造收益的过程。 注：价值创造过程是组织运营最重要的过程，多数员工介入 这些过程，通过这些过程产生组织的产品、服务，并给组织 的股东和其他只要相关方带来世纪的经营结果。 3.5 支持过程 支持组织日常运作、生产、服务交付的过程。 注：支持过程可以包括财务与统计、设备管理、法律服务、 人力资源服务、公共关系和其他行政服务。这些过程虽然不 能直接为顾客增加价值或创造价值。但为价值创造过程的实 施起到保证、支持作用。组织需识别全部支持过程，必要是 确定关键支持过程。 4 、评价要求 4.1 领导 本条款用于评价组织高层领导在价值观、发展方向、目标、 对顾客及其他相关方的关注，激励员工、创新和学习等方面 的作为，以及组织的治理和履行社会责任的情况。 4.1.1 主旨的领导 组织应说明高层领导如何确定发展方向，完善组织的治理以 及如何评审组织绩效。 4.1.1.1 高层领导的作用 组织用从以下方面说明高层领导的作用。 A) 高层领导如何确定和展开组织的价值观， 长短期发展方向 及绩效目