河南保险消费纠纷多元化解决机制研究（2012-）.docx

? ? ? ? ? 河南保险消费纠纷多元化解决机制研究（2012~） ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 随着我国保险市场的快速发展，保险消费纠纷案件也日益增多，且随着社会环境变化等多重因素影响，保险纠纷案件呈现出复杂化、多样化的趋势。河南作为我国重要的区域性保险市场，近年来总体保持了平稳健康的发展态势。但由于保险市场仍处于发展阶段的初创时期，且河南又是农业和农村人口大省，社会公众保险知识相对匮乏，加之部分保险公司经营管理比较粗放、保险销售人员素质普遍不高、保险消费者群体庞大等因素，河南保险消费纠纷总量一直居全国前列。因此，结合河南省实际情况，建立完善多元化的保险消费纠纷解决机制，快速、妥善、高效解决保险消费纠纷，对维护保险消费者的合法权益，促进保险业持续平稳发展具有重要意义。 一 河南省保险消费纠纷现状 （一）河南保险消费纠纷基本情况 数据显示，2012年以来，河南保险消费纠纷逐年呈上升趋势，除具备多发性、专业性、不对等性、急迫性等特点以外，还呈现民事纠纷占比高、增长速度快、纠纷解决难度加大等态势。 1.合同纠纷占比逐年增高 以监管部门投诉为例，全省保险合同的民事纠纷占比从2012年的94.33%上升至2016年的98.53%，合同纠纷占比高且呈逐年增加的态势（见图1）。保险消费者反映的民事纠纷主要集中在销售、理赔、保全、退保等环节。 图1 2