物业客服管理制度手册[管理制度].docx

物业客服管理制度手册[管理制度] 物业客服管理制度手册[管理制度] 物业客服管理制度手册[管理制度] 物业客服管理制度手册 目 1. 组织架构图 [ 略 ]0 2. 物业客服部工作范围 2 3. 工作质量目标 3 4. 部门岗位职责 3 4.1. 客服部经理岗位职责 3 4.2. 客服管家岗位职责 6 4.3. 客服部前台岗位职责 8 4.4. 绿化保洁领班岗位职责 9 4.5. 客服部夜值岗位职责 11 5. 部门内部规章制度 14 5.1. 业主违章办理标准作业规程 14 5.2. 客服部职工服务管理标准作业规程 18 5.3. 客服部职工绩效考评实行标准作业规程 28 5.4. 档案管理标准作业规程 33 5.5. 办理入住标准作业规程 34 5.6. 服务收费标准作业规程 37 5.7. 客户申请服务标准作业规程 37 5.8. 前台管理标准作业规程 40 5.9. 客户服务盘问标准作业规程 41 5.10. 外借物件标准作业规程 41 5.11. 小件物件寄存标准规程 42 5.12. 办理业主投诉标准作业规程 44 5.13. 巡视工作标准作业规程 49 5.14. 业主走访 / 回访工作管理标准作业规程 53 5.15. 空置房管理标准作业规程 55 5.16. 主装饰 准作 程????...34 5.17. 业主求援服务管理作业规程 58 5.18. 值班与