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办公楼安保服务方案 （一）服务策划 我公司长期以来，一如既往的倡导“科学管理促发展、优质服务树形象”的理念。以提供安全服务为本，必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对公共秩序的管理。管理是手段，服务才是目的，管理的最终归宿是服务。通过有效的管理，达到为镇平县人民政府机关事务管理局提供良好的保安服务。围绕镇平县“一馆三中心”过渡期安保及保洁服务项目的特点，在管理和服务工作中坚持贯彻以下理念： 1、管理策划 在全面执行国务院颁布的相关法律法规的前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，为镇平县人民政府机关事务管理局提供优质的管理和服务，来营造安全、舒适的工作环境。 2、管理模式 统一管理标准：严格按照《保安服务管理条例》有关规定及公司各项规章制度执行。 统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之所想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客。 统一管理目标：“接一项守护任务，创一方文明，保一方平安，树一个品牌。”我们将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“严谨、规范；优质、安 全”的经营方针，通过专业精细化管理，确保区域安全，从而提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。 3、管理及服务意识 管理意识：寓管理于服务之中，以改革、开拓精神创新保安服务的管理新思路，树立需求就是顾客，管理就是服务的观念。 服务意识：遵守合同、诚实守信；安全第一、服务至上。 安全管理治理方案简介：做好镇平县“一馆三中心”安保工作，根据镇平县“一馆三中心”实际情况，结合以往工作经验，精心组织，落实责任，完善措施，强化检查，消除隐患，确保服务辖区正常运转， 为广大客户提供一个安全、有序、稳定的环境。 （二）管理目标 秉承“以人为本、亲情服务、安全服务保和谐平安”的社会价值观，我公司为广大客户提供优质服务基于以下认识： 一切管理服务从了解顾客隐含或潜在、变动的需要开始， 到不断满足客户需求，实现保安服务的闭合循环。 充分考虑不同区域的管理连接、不同区域的管理控制的差异性等综合因素，充分运用现代化科技手段，在管理服务区域构建立体化、多层面、打、防、控有机结合，服务质量良好的安全服务体系。 所有管理行为必须通过服务的方式传达、传递给顾客，服务则永远以人为本。实现“客户—员工—社会—企业”的价值链的有机连接和增值，确保相关方利益，建立长期友好合作共处的长效机制， 规避短期行为。四者是一个互赢互动的关系，是叠加关系、倍增关系， 是一个由价值链构成的生态系统，互为依存，而不是此消彼长的零和关系。 不甘平庸，关注细节，不断追求卓越境界，超越自我，崇尚精品战略。 形成精、专、特、优的核心竞争能力，不断在广度和深度上得到延展，加快公司现代化管理进程和科技兴司的战略步伐。 构建与顾客畅顺的沟通、协调平台，接受监督，将顾客的意见作为持续改进的动力，确保任何意见都能得到合理的、及时的回馈，并从制度和措施上保证同类意见和问题不在重复。 弹性管理确保计划的柔性，有敏感的预见力，并保障计划外、突变性、临时性的服务适时适应变化。 必须具有强大的执行力，并成为企业的核心文化通过制度加以固化。失去执行力，一切伟大的目标、设想都将流于形式。 我们要以顾客需求的指向和归结，达到以下终极目标： 最大程度地保障保安服务功能的运行； 最大程度地为顾客提供便利和超值的服务； 最大程度地减少管理行为和服务活动对顾客工作造成的影响； 最大程度地延长保安服务业的使用寿命，发挥其最大价值； 序号承诺项目 序 号 承诺项 目 公司标 准 承诺指标 实施措施 无 重 大 刑 1 安 全 防 范管理 95%以上 事 案 件 和 重 大 交 通等 安 全 事故 24 小时巡逻，关键岗位 24 小 时固定值班，落实保安岗位职员，明确责任区域，完善制度， 狠抓人员思想业务素质。 无 消 防 事故 100% 2 消 防 管 理 消防设备 完 好 率 100% 100% 组建保安消防队，定期培训和 演习，加强防火宣传，对火灾隐患及时处理，确保火灾发生率为 0。 进行编号入档管理，管理员与保安员每天上班必须对消防设施、设备进行全面检查，做好防盗，损坏的防范、保养，确保消防设施的完好与正常启动 运行。 3 3 停 车 场 管理 95%以上 100% 加强巡视，确保道路畅通，无 随意占用道路，无改变使用功 能 （三）服务方案 1、管理目标 日常生活、办公秩序井然有序； 人身安全不受侵犯； 财产不受损失； 重大活动顺利进行； 突发事件迅速得到解决； 规避各种安全事故的发生； 治安案件发生率为 0，火灾发生率为 0。 2、管理原则 以“外张内驰”为原则，以治安、车辆、消防管理为主线，以训练有素