运维服务方案(全).docx

第 第PAGE2页 第1章 项目概况4 1.1 项目背景4 1.2 项目目标4 1.3 需求分析4 第2章 运维服务管理体系建设6 2.1 IT服务管理概述6 2.2 运维服务管理流程体系7 2.2.1 服务支持8 2.2.2 服务提供1.4 2.3 运维服务管理规划1.8 2.3.1 第一阶段：服务磨合阶段1.8 2.3.2 第二阶段：主动服务阶段2.1 2.3.3 第三阶段：战略规划阶段2.4 2.4 运维服务质量管理2.4 2.5 建立运维管理规范2.6 2.5.1 运维管理规范概要2.6 第3章 信息系统运行保障方案2.8 3.1 统一服务台建设2.8 3.2 建立文档管理制度2.9 3.3 一般信息化设备及相关软件运维管理3.3 3.3.1 一般信息化设备服务范围3.3 3.3.2 一般信息化设备运维3.3 3.3.3 例行维护流程图3.4 3.3.4 一般设备服务方案3.5 3.4 防（杀）病毒服务4.0 3.4.1 防病毒服务需求4.0 3.4.2 制定合理的防病毒策略和安全管理制度。40 3.4.3 客户端防病毒升级软件4.1 3.4.4 防毒组件及时更新4.1 3.4.5 每周防毒系统部署情况统计4.2 3.4.6 每周对产生的病毒事件进行评估42 3.5 信息资产巡检及普查服务42 3.5.1 主动巡检4.2 3.5.2 信息资产普查4.3 3.6 其它有关说