运维服务评价表.docxVIP

运维服务评价报告 业主单位 运维单位 日期 201年月 日 终验日期 201年月 日 评 价 单 位 姓 名 职称（职务） 备 注小 组 成 运维单位 员 业主单位 评一、服务开展情况价二、服务保障情况内三、设备运行情况容四、现场培训情况 — 1、服务热线是否畅通？（□是□否） 、 2、运维人员是否及时接听？（ □是 □否） 服 3、电话咨询问题能否得到准确有效解答？（□是 □否） 务 4、服务人员是否能在约定时间内到达现场提供服务？（ □是□否）开 展 5、现场服务是否有效解决问题？（□是□否） 情 6、现场巡检服务的时间、内容是否与本单位有过沟通？（ □是 □否）况 7、巡检是否有书面记录或者巡检报告？（□是□否） 二 、 1、发生各类故障时，是否在约定时间内恢复？（□是 □否）服 务 2、是否对本单位系统运行、设备性能、备品备件提出过建议或改进方案？（ □是 □否） 保 3、运维人员是否文明礼貌？（□是□否）障 4、维护人员是否稳定？（□是□否） 情 况 三 、 1、软件系统和软件运行是否快速、灵敏？（□是 □否）2、标签是否牢固、清晰、位置设 正确？（□是□否） 备 运 3、备品备件是否为原厂全新？（□是□否）行 4、固扫是否有错扫、漏扫现象？（□是□否）情 况 四 四 、现场培训 情况 1、本单位所提出的咨询或故障得到解决后，运维人员是否主动提供经验，以减少类似事 情发