旅游业之经营业界分析携程网转投资易游网为例.pptxVIP

旅遊業之經營業界分析-攜程網轉投資易遊網為例S9428004 丁有成 S9428010 郭哲志S9428014 劉錦龍 S9428027 余金龍大綱前言業態分析業界比較 經營瓶頸 結盟策略 前言前言工業化時代資訊化時代規模經濟資訊化發展網路化發展範圍經濟網路經濟大眾行銷分眾行銷個眾行銷個人傳統旅行社線上旅行社業態分析2B2FB23CD 3CD3CD ABA1A11E業態分析零售業三個輪理論The three wheels of retailing -- 1973 D.Izraeli 傳統旅行社e化雄獅航空公司整合遠航 Ezfly網路原生旅行社Eztravel業態分析業態分析資料來源為創市際?市場研究顧問公司 業態分析國內旅遊玩電玩KTV唱歌運動聽音樂國外旅行雄獅旅遊集團簡介成立：1977年6月6日資本額：TWD 280M員工人數：1000人營業額：TWD 15000M (2005年)經營成效：商業週刊2005年1000大服務統計為台灣旅遊業第一名 (排名第111名）雄獅旅遊網排名台灣旅遊網站第一名 (A網站動態隨機調查)雄獅旅遊網集團公司在美洲、大洋洲、亞洲，全球共有 23 個實體服務據點，結合雄獅旅遊網，為全球旅人做貼心的在地服務。資料來源：雄獅旅遊網ProductPrice豐富行程產品，滿足多元化需求。以旅遊行程為主。服務導向。強調一次購足，全年無休。PlacePromotion實體通路經營為主，於全球共有23個實體服務據點。結合網路行銷資源入口網站3C服務：網路社群、內容網站、旅遊資料庫雄獅旅行社行銷分析/1etkt/index.asp ?易遊網公司簡介成立：2000年1月資本額：TWD 120M員工人數：400人營業額：2005 TWD 450M經營成效：國內線上旅遊業領導品牌ProductPrice自由行機票、酒店及套裝行程主推中低價位旅遊產品（國民旅遊）採低價格策略，以「保證最低價」為號召PlacePromotion為網路原生旅行社亦成立5家店面做實體服務入口網站與實體旅行社合作，協助推出網站，共享流量資源（B2B）易遊網行銷分析/1etkt/index.asp ?攜程網公司簡介成立：1999年資本額：RMB 2M員工人數：4,000人營業額：2005 US$ 64.6M經營成效：2003年於美國Nasdq上市（10/21盤價US$ 46.55）會員人數：1000萬人中國第一大線上旅遊網站ProductPrice酒店及機票系統。度假預定、及商務套裝行程。 VIP會員價，提供超優惠折扣。PlacePromotion除網站外於主要城市設立據點，共設有10個分公司及33個辦事處。Call center人數高達1600人。結合航空、金融、通信、企業四大領域合作行銷出版旅遊刊物攜程網行銷分析/1etkt/index.asp ?網站行銷能力評估資訊提供旅遊產品資料彙整及線上說明功能線上活動促銷活動、造勢及人氣凝聚。聚合功能客制化行程及服務。宣傳功能會員人數、媒體曝光率、電子報發行、、、等。評比結果網路行銷經營瓶頸1顧客忠誠度2替代性服務威脅3同質產品差異化瓶頸：顧客忠誠度網路世界中，顧客來來去去轉換成本如此低，如何累積忠誠度高的客戶而不陷入價格戰是線上旅遊的第一大瓶頸。 瓶頸：替代性服務威脅傳統旅遊業e化雄獅執行e化進行四年4800萬元（包含內部資料e化、企業vpn、架設網路提供諮詢、網路下單、網路行銷等）計劃。瓶頸：替代性服務威脅旅館業結盟全國旅館聯網全球訂房中心瓶頸：替代性服務威脅航空業自營易飛網：國內三大航空公司遠東、復興與立榮合組，提供線上即時訂位購票服務。ZUJI足跡旅遊網：十六家國內外航空公司及合作，以機票、租車與訂房為主。瓶頸：替代性服務威脅線上旅遊搜索引擎去哪兒旅遊搜索(Q) 酒店、機票代理機構、旅行社提供的旅遊服務資訊匯集於網路平臺。提供消費者最佳出行參考，並選取最適合的網站，將用戶帶往相關旅遊服務提供商。的合作夥伴現有超過100家的機票供應商和超過12000家的酒店供應商。同質商品差異化上游供應商（航空公司-機票、旅館業者等）及顧客相似性極高。且現在資訊發達，傳遞快速，所以各業者之間產品模仿容易。產品是否具有差異性，所提供之服務是否有差異，便是經營上無可避免的問題。經營理念營運模式商品豐富價格便宜服務親切顧客滿意品牌佈旗策略(媒體策略)與政府結合推廣旅遊產品異業結盟(如：富邦產物)虛實合一市場定位核心競爭力最低價網路旅行社針對散客針對年輕人 差異化低成本創新行銷完整網路資料庫系統 競爭優勢分析：ezTravel經營理念營運模式Customer－以顧客為中心Teamwork－合作機制Respect－合作精神Integrity－真誠的合作理念Partner－多贏之合作體系 優質的作業流程管理整合