有效沟通与交流学员版.pptxVIP

管理沟通与协调;一、沟通与协调的重要性;为什么要进行沟通？;沟通是个人事业成功的重要因素;二、积极倾听;沟通是一个过程; 交流的目的是让对方明白你的意思，交流的意义来自于对方的回应。沟通在一定程度上就是一种感知。;冲突的原因;三、冲突处理; 沟通绝不是劝戒！由于人与人之间的经历不同、看问题角度不同以及性格上差异，劝戒式的沟通往往是“鸡同鸭讲”。; 纯洁固然美好，但是它对世界丰富性和复杂性的敌视，它天然的非黑即白的世界观，本身就为专制提供了最好的精神土壤。; 存在着两种类型的无知：粗浅的无知存在于知识之前；博学的无知存在于知识之后。;1、“事实”冲突与处理; ;;面对组织冲突需要新思维;建设性冲突;在一个组织中， 比拒绝点子更恐怖的是： 没有点子可以被拒绝; 如果没有不同需要“说”，也就没有什么值得反思，没有反思就无所谓思想。 不同意见要说能别人听，别人听了也想说，说与说之间形成回流，听与听之间也形成循环，这就叫“对话”。 人们不得不把对方所说的话当成思索对象，同时为自己的话寻找理由，这就形成了反思。 简单地 说，只有当意见出现冲突，思想才出现。; 社会治理策略的选择需要摒弃那些吓人和谬误的观念，即差异性将会自动增加今后社会中的紧张和冲突。实际情况可能恰好相反。 社会中的冲突不仅不可避免，在一定限度内，而且是合乎需要的。 如果一百个人都想拼命获得同一发财机会，他们可能不得不为此而大打出手。另一方面，如果这一百人中每人都有一个不同的目标，那么他们做交易，进行合作和构成共生关系，就会给他们带来更多的好处。 如果有适当的措施，差异有助于缔造一个安全而稳定的文明。 ----[美]阿尔温.托夫勒：《第三次浪潮》，p469;2、 “价值观”冲突的处理;（1）宽容和尊重; “我不同意你说的每一个字，但我誓死捍卫你说话的权利。”（伏尔泰） 尊重对方作为一个人的说话权利，是一种对人的尊严的尊重。 要让所有人敢于代表自己的利益说话，同时也应对不同的意见持???容的态度。;;不善于妥协的人，就不善于谋求事业的成功 不善于妥协的人，就不善于谋取生活的幸福 不善于妥协的人在工作中互相较劲，两败俱伤， 团结和谐的工作是以妥协为原则的，来调节矛盾，使大家保持协调的。;妥协如何在冲突的背景下产生？;“和”是事物存在与发展的条件;3 秒钟节奏;3 秒钟节奏;有神经生物学家认为，这恰到好处的3秒钟，使我们既能够适时地对外界的威胁作出反应，又能够比较从容地生活。 这一节奏从根本上塑造了人类自身和社会的进化。 换句话说，客观事物每次作用于人脑并使之作出反应的时间约为 3 秒钟，不足 3 秒容易出现差错，超过 3 秒钟则显得多余。 ;职场冲突处理守则;职场冲突处理守则;突发事件的小程序 ;投诉 客户;案例启示;;沟通是冲突管理的关键;［法］古斯塔夫.勒庞《乌合之众》;［法］古斯塔夫.勒庞《乌合之众》;［法］古斯塔夫.勒庞《乌合之众》;一个非常值得思考的问题？;一个非常值得思考的问题？;一个非常值得思考的问题？