馈赠礼仪8921533953-优质课件 .pptxVIP

馈 赠 礼 仪主讲教师:张周印一、馈赠的要求二、礼品的选择原则三、赠送和接受礼品的礼仪四、常见赠送的礼品五、鲜花赠送礼仪馈赠的要求●1、确立赠送的对象，个人交往礼品要有纪念性，单位交 往礼品要有宣传性●2、认真选择礼品，考虑以受礼之人快乐为标准。●3、清楚礼品赠送的场合，私人交往，在私下场合送，公务交 往，往办公室送。●4、把握赠送礼品的机会： ●应当道喜、道贺之时 ●慰问、鼓励之时 ●需要他人帮助之前 ●受过他人帮助，事后感谢之时 ●久别重逢，临行告别 ●传统节日，纪念日●5、熟悉礼品赠送方式：自己亲自送，托人赠送，邮寄。二、礼品的选择原则●1、馈赠礼品要雪中送炭，考虑实用；●2、馈赠礼品要有的放矢，对人心思；●3、馈赠礼品要两情相悦，流露真情；●4、蚀赠礼品要浸透心血，礼轻义重。三、赠送和接受礼品礼仪 （一）讲究包装，附上赠言。 ●1、礼品包装前要把礼品的价格标签取掉，为方便退 换，附上发票也可以； ●2、易碎物品要装在硬质材料盒子里，然后填充防震材 料； ●3、选择合适的图案、色彩包装纸或丝带装饰礼品； ●4、托人转交礼品，私人场合，将名片放入信封，粘贴 在包装纸上；赠送到聚会场合，附上名片和有你签 名的贺卡，以示祝贺。三、赠送和接受礼品礼仪（续）（二）赠送者语言优美、神态自然。 ●1、双手将礼品递送给对方； ●2、向多人赠送时，先长辈后晚辈，先女士 后男士，先上司后下属； ●3、说明因何送礼，并说祝福，祝贺语言。三、赠送和接受礼品礼仪（续）（三）受礼者要求接受有礼，心存感激。 ●1、双手捧接：面向赠礼者，应立即中止其他事 项，起身站立，面向对方； ●2、表示感谢：并说“谢谢你”； ●3、当面拆封：如果时间、场地允许，要当面拆 开，以示尊重； ●4、表示欣赏：要以适当的动作和语言，表示对礼 物的欣赏；三、赠送和接受礼品礼仪（续）（四）受礼者拒礼有礼，避免难堪。 ● 1、婉言相告，难以接受 ● 2、直言缘由，违反规定 ● 3、事后退还，不能拆包 ● 4、及时上交，不可延迟9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。四、常见馈赠礼品（一）生日礼品： ●少年儿童：礼物要求启迪心智； ●花季少年：时尚的饰品及计算机、音 乐、体育、偶像制品； ●妻子或丈夫：平日想买而未买的 ●送给老年夫妇：朴实，实用物品； ●送给男友或女友：别出心裁，让对方 感动，浪漫、激情用品。四、常见馈赠礼品（二）周年婚庆礼品结婚周年 礼仪称谓 传统赠品 结婚周年 礼仪称谓 传统赠品 1 纸婚 图书、杂志 20 磁婚 CD、DVD 2 棉布婚婴儿用品、床上用品 30 珍珠婚 珍珠制品 3 皮婚 皮制用品 40 红宝石婚红宝石制品 4 丝婚 丝制用品 50 金婚 金制品 5 木婚 家具木制品 60 钻石婚 钻石制品 10 锡婚 锡或铝制品四、常见馈赠礼品（续）（三）探视病人的礼品 ● 1、发烧病人：忌酸性、油性多的食物； ● 2、肠胃病人：宜易消化食物，忌生、冷、 硬、油多食物； ● 3 、心血管病人：宜新鲜水果，忌过甜、过咸 食物； ● 4、糖尿病人：宜食鱼，罐头等，忌多食水 果； ● 5、外科手术病人：只送鲜花，不能吃东西； ● 6、癌症病人：送高营养食物及鲜花；四、常见馈赠礼品（续）（四）忌送的礼物 ●易被误解的礼物 ●无兴趣，无力照料的礼物 ●累赘的