移动呼叫中心坐席管理培训员工激励培训.pptxVIP

呼叫中心培训系列之员工激励篇呼叫中心成功运营的关键是: People, people and people !呼叫中心培训系例 ERIC.HU MSN:hurixin@ QQ叫中心运营的最大困惑Peoplecome,peoplego呼叫中心培训系例 ERIC.HU MSN:hurixin@ QQ程大纲呼叫中心的从业环境呼叫中心面临的问题 客服员工激励的方法 呼叫中心培训系例 ERIC.HU MSN:hurixin@ QQ程大纲 呼叫中心的从业环境呼叫中心面临的问题 客服员工激励的方法 呼叫中心培训系例 ERIC.HU MSN:hurixin@ QQ叫中心的从业环境学完本章课程后，您将了解到 呼叫中心从业环境 改善员工工作环境呼叫中心培训系例 ERIC.HU MSN:hurixin@ QQ:812810181、呼叫中心的从业环境呼叫中心培训系例 ERIC.HU MSN:hurixin@ QQ乱吵忙呼叫中心培训系例 ERIC.HU MSN:hurixin@ QQ神紧压力大病源多呼叫中心培训系例 ERIC.HU MSN:hurixin@ QQ改善员工工作环境呼叫中心培训系例 ERIC.HU MSN:hurixin@ QQ叫中心培训系例 ERIC.HU MSN:hurixin@ QQ程大纲呼叫中心的从业环境 呼叫中心面临的问题 客服员工激励的方法 呼叫中心培训系例 ERIC.HU MSN:hurixin@ QQ叫中心的从业环境学完本章课程后，您将了解到 员工管理面临的问题 客服员工的工作性质 影响员工激励中的“保健因素”呼叫中心培训系例 ERIC.HU MSN:hurixin@ QQ叫中心面临问题 新员工： 经验不足，富有冲劲； 老员工： 经验丰富却往往循规蹈矩，创意不够， 主 动性不强。 （“斗志衰退，老气横秋”） 呼叫中心培训系例 ERIC.HU MSN:hurixin@ QQ如何更快的提升新员工的工作能力？ 如何更好的调动起老员工的工作热情？ 如何使这两股力量有效的溶合，提升团队凝聚力和工作业绩？ 呼叫中心培训系例 ERIC.HU MSN:hurixin@ QQ叫中心工作性质:劳动力密集型知识密集型Knowledge Worker 蓝领？白领？ 呼叫中心培训系例 ERIC.HU MSN:hurixin@ QQ动力密集型“胡萝卜大棒”政策扣奖金 加工资扣工资 加奖金加福利 增罚款 呼叫中心培训系例 ERIC.HU MSN:hurixin@ QQ识密集型 报 酬 认 同 感 自我价值呼叫中心培训系例 ERIC.HU MSN:hurixin@ QQ响员工激励中的“保健因素” 工资过低， 工作条件恶劣， 监督十分苛刻呼叫中心培训系例 ERIC.HU MSN:hurixin@ QQ程大纲 呼叫中心的从业环境 呼叫中心面临的问题 客服员工激励的方法 呼叫中心培训系例 ERIC.HU MSN:hurixin@ QQ叫中心的从业环境学完本章课程后，您将了解到 建立员工使命感 建立意见的渠道 进行心理的安慰 员工的职业发展 改善您员工待遇呼叫中心培训系例 ERIC.HU MSN:hurixin@ QQ例： 某公司客户服务部，电话铃声持续地响起，一员工仍慢条斯理地处理自己的事，就是不接听。问之，他振振有词地说：“还没到上班时间。”其实，离上班时间仅差一两分钟，就看着表不接。更有些客户服务部门的员工五点下班就赶紧“逃离”公司，不然慢了，遇到客户投诉就麻烦了，反而耽误回家。 这些问题看起来是微不足道的小事，但恰恰反映了员工的责任心。而正是员工的责任心关系着企业的信誉、发展，甚至生存。 呼叫中心培训系例 ERIC.HU MSN:hurixin@ QQ建立员工使命感 日本的“终身雇用制” 呼叫中心培训系例 ERIC.HU MSN:hurixin@ QQ:812