第10章物流配送中心运作绩效管理.pptxVIP

;第10章 物流配送中心运作绩效管理;第10章 物流配送中心运作绩效管理;第一节 配送中心作业效率的评估要素;一、相关概念;一、相关概念;一、相关概念;一、相关概念;一、相关概念;二、配送中心绩效评价目标;三、配送中心绩效评价的作用;四、影响配送绩效评价的因素;五、配送中心作业绩效评价指标的选择;(二)配送中心作业绩效评价指标的选择;第二节 物流配送中心绩效评估指标;第二节 物流配送中心绩效评估指标;一、进出货作业;（三）配送中心管理人员需研究的问题;（四）进出货作业效率化评估指标;（四）进出货作业效率化评估指标;2.站台高峰率;2.站台高峰率;3.人员负担和时间耗用;4.设备移动率;二、储存作业;（一）设施空间利用率;（二）库存周转率;（三）存货管理费率;(四)呆废货品率;三、盘点作业;三、盘点作业; 四、订单处理作业;（一）订单分析 通过对日均受理订单数、每订???平均订货数量和平均订货单价的分析，观察每天订单变化情况，以拟定客户管理策略及业务发展计划。 日均受理订单数=订单数量/工作天数 订单平均订货数量＝出货量/订单数量 日均商品单价＝营业额/订单数量;（二）订单延迟率 衡量交货的延迟状况。 订单延迟率＝延迟交货订单数/订单数量 改善对策： 找出作业瓶颈，加以解决。 研究物流系统前后作业能否相互支持或同时进行，谋求作业的均衡性。 掌握库存情况，防止缺品。 合理安排配送时间。;（三）订单货件延迟率 衡量配送中心是否应实施客户重点管理，使自己有限的人力、物力做到最有效的利用。 订单货件延迟率=延迟交货订单数/订单数量 改善对策： 应考虑实施顾客ABC分析，以确定客户重要性程度，采取重点管理。例如，根据按订单资料，按客户的购买量占配送中心营业额的百分比做客户ABC分析。尽可能减少重要客户延迟交货的次数，以提高服务水平。;（四）紧急订单响应率 这是分析配送中心快速订单处理能力及紧急插单业务的需求情况。 紧急订单响应率=未超过12小时出货订单/订单数量 改善对策： 制定快速作业处理流程及操作规程，制定快速送货计费标准。;（五）缺货率 衡量存货控制决策是否合理，是否应该调整订购点及订购量的基准。 缺货率＝接单缺货数/出货量 改善对策： 加强库存管理，登录并分析存货异动情况，掌握采购、补货时机，督捉供应商送货的准时性。;（六）短缺率 短缺率= 出货短缺数/出货量 改善对策： 注重每位员工、每次作业的质量。 做好每一作业环节的复核工作。;五、拣货作业;拣货作业效率化的评估要素包括： ;拣货作业效率化的评估要素包括：;拣货作业效率化的评估要素包括：;拣货作业效率化的评估要素包括：;六、配送作业;七、采购作业; 采购作业效率的评估指标：;八、配送中心经营管理综合指标;（二）人员作业能力;（三）直间工比率;（四）固定资产周转率;（五）产出与投入平衡率;第三节 配送中心作业绩效评价分析;一、配送中心作业绩效评价指标的分析;（二）作业绩效评价指标的分析;（三）作业绩效评价问题的改善;二、顾客服务绩效评价分析;（二）配送中心的作业绩效;（三）配送中心顾客服务的可靠性;（三）配送中心顾客服务的可靠性