高效团队沟通技巧实务12H讲义-精品课件 .pptxVIP

1;导 师 简 介;3; 沟通在管理学中，是一个重要课题，是管理活动中的一项重要功能。人与人之间的一切互动都缘于沟通，只要与人交往，就会产生沟通；你的工作质量取决于你的沟通质量，你的沟通质量就是你的生活质量! 一切人为的矛盾和纠纷，都是因为存在着沟通障碍，导致了个人之间、组织之间发生各种各样的矛盾冲突。企业管理也是如此，所以，我们说，管理的秘诀是：沟通、沟通、再沟通。;课 程 结 构 简 介; 案例背景：赖经理在巡检时发现90后员工上班时玩手机上QQ，找其主管彭班长了解，彭班长说自己知道，还说该员工经常这样，说了不改。下班时赖经理和彭班长找这位90后谈话，花了15分钟，此后，彭班长再没发现该90后员工玩手机，年终还被评为优秀员工。思考：如果你是赖经理，你会怎么与90后员工谈话？案例给我们什么启示？; 丈夫是北方人，太太是南方人。因为丈夫爱吃饺子，太太千方百计地学会了包饺子，一天，丈夫从外地出差回来，妻子又为他包了饺子。但当要妻子把饺子端上来时，丈夫一看，饺子快跟肉包子一样大。如果那个男人是你，你该如何与妻子沟通？;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Monday, July 12, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。14:39:0214:39:0214:397/12/2021 2:39:02 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2114:39:0214:39Jul-2112-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。14:39:0214:39:0214:39Monday, July 12, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2114:39:0214:39:02July 12, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。12 七月 20212:39:02 下午14:39:02七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 212:39 下午七月-2114:39July 12, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/12 14:39:0214:39:0212 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。2:39:02 下午2:39 下午14:39:02七月-21 ;第 一 讲;1、沟通的定义;3、沟通过程的原理模型;;二、沟通的类型;2、按照沟通方向不同;三、沟通的五种结构式;沟通的五种结构式-续;A;四、沟通在组织中的作用;第 二 讲;一、团队沟通中的上行沟通技巧;㈠首先学会与上司相处;㈡与上司沟通的基本技巧; ⑴接受上司的指示时的沟通： ⑵执行上司指示时的沟通： 报告工作，最后一句永远是: 工作无论办得有没有成效，都需要 ;3、与上司沟通的六个要点;三、团队沟通中的下行沟通技巧;㈠与下属有效沟通的前提;㈡批评部属的艺术 ;28;一、人际沟通中的五个原则;30;31;32;33;四、语言沟通的五个绝招 ;35;六、语言沟通中的倾听技巧;沟通中的当众讲演;一、可以讲些什么？;⒈自我管理心理模式的三个观点;;;;五、讲演礼仪;——与听众保持目光接触的“四个要点” ;⒈仰手势　;第 五 讲;一、会议的目的与作用;二、成功会议的标志:;三、企业会议的现状： ;五、遵循会议的十字方针;1、主持人应负责的工作; ⑴开场（时间）： ⑵开场的五项内容： ⑶关于议程：;会议流程-续;会议通知范例;七、明确与会者的八项守则;八、会议中的语言沟通技巧 ;第 六 讲;一、跨部门沟通障碍的负面作用;二、跨部门沟通为什么难;⑵人际间的沟通障碍;2、基于组织方面的原因;62;;64;65;66;67;案例研究：打不开一拉罐的年轻人;团队管理中的冲突管理;2、冲突的类型;⑵按冲突的主体划分;二、两种冲突的不同影响;2、建设性冲突给团队带来的正面效应 ;;四、冲突的管理技巧;冲突的解決技巧-续;2、冲突的 刺激技巧;78