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电信公司提高用户满意度思路 电信公司提高用户满意度思路 PAGE / NUMPAGES 电信公司提高用户满意度思路 范文最新介绍 电信公司提高用户满意度思路 章由 -- 采集整理，版权归原作者，转载注明出处 ! 新的一年里，服务质量监察检查室将脚扎实地， 真抓实干，增强管理， 踊跃落实整顿措施，侧重落实成效，全力打造 XX电信优良服务的品 牌。以服务促经营，为经营保驾护航。 XX年的工作思路以下： 1、以人为本的公司文化理念，加大服务质量检查，提高公司员工整 体素质。 对服务工作的检查和查核一定惹起足够的重视。 目前服务工作之因此 硬不起来，除认识上的差距外， 荒制度，疏检查，软查核是主要原由。 将来的竞争是文化和品牌的竞争，公司文化是无形的，是公司灵魂， 公司只有将经营理念与员工的行为举一反三， 员工在公司文化的熏陶 下将服务转变为习惯和本能， 服务理念才能在员工的行为中得以提炼 和升华。重视对员工进行服务定位，服务门路的教育，建立公司行为 及服务言行举止，人人都是服务员的意识，其次要明确各方面职责， 把机关支撑保障，网络运转质量，工程建设速度，前台营业都归入服 务质量一同查核， 各项工作的考查方法都要有服务管理内容， 努力促 成全方向服务的意识和气氛。对影响用户满意度为独一的查核指标。 2、创新服务才会更好。追求客户满意服务。服务是公司的立足之本， 业务是公司的立足之本，业务是公司的发展动力源泉、立身之本、成 长之源，客户内心有杆秤， 秤砣就是公司的诚信经营。重视客户的感 1 / 11 知，时辰把客户的建议作为服务的评论标准。为客户说话，替客户着 想，监察服务流程，保护客户权益，以客户为中心，以客户感知为标 准，一直秉着“交流此后心开始”的理念， 以“追求客户满意服务” 为主旨，不停优化服务流程，提高服务质量，努力做到服务措施规范 化，服务系统网络化，服务手段人性化，服务内容差别话，服务监察 社会化。 详细措施：联合分公司服务工作实质一年内组织一到二次全市服务工 作人员的培训、指导、学习工作。 3、让“五心”服务，贯串于服务工作之中。 用我爱心换你舒心，用我诚意换你省心，用我仔细换你放心，用我耐 心换你放心，用我热情换你高兴。 4、增强与社会监察员的关系 起到以点代面的效应。 为了进一步贯彻落实中国电信“用户至上，专心服务”的服务理念，不停提高中国电信的服务水平， 进一步拓宽监察渠道， 完美和扩大社会监察网络，更好的接受社会的监察，改良服务态度，促使中国电信进一步发展；进一步增强与“政府”、“消协”的关系，争取理解和支持。在党政机关、 企事业单位邀请一批有关人员作为我公司的社会 义务监察员，聘书由我分公司一致制发。同时拟订了 XX电信分公司社会义务监察员暂行管理方法， 对社会义务监察员主要职责、 联系制度作了规定。经过完美社会监察系统， 能将用户对我公司的建议和建议实时反应给邀请单位， 进而能够事实求是的对我们的服务质量进行监察。我公司将增强和社会义务监察员联系和交流， 让他们理解我们 范文最新介绍 的“难处”，认识我们的“措施”，愿意做我们的“讲解员”，宣扬 我们的产品好，服务更好。 5、完美和落实联席会议制度，按期召开，解析投诉的热门问题。 定于每个月上旬召开服务质量联席会议制度，明确了联席会议的目的， 经过召开联席会议的方式，让各部门负责人掌握服务中存在的问题， 以便有针对性的解决热门、难点问题。落实了详细的部门、人员。严 格依照“对于增强召开服务质量联席会议的通知”的要求执行， 保证 制度的有效实行，防止流于形式。 6、投诉是金，重视客户的投诉资源。 圆满解决好投诉问题， 有效防备其再次发生， 是做好服务工作的一个 重点。“投诉是金”，解决投诉就是“收益”，不停增强投诉管理， 提高投诉办理效率和质量。制定了分公司的“投诉办理管理方法”。 对不重视用户投诉的单位，加大查核力度。 7、树营业窗口形象，提高铜川服务品牌。 不按期对营业窗口服务人员的针对性的展开满意度检查活动。 详细实 施方法是：如服务态度的满意度检查，严格依照《中国电信公司服务 规范和服务标准试行》要求的营业厅文明服务规范来制作，满分 10 分制。在营业窗口利用用户办理业务的时间， 给用户发放满意度检查 表格，让用户现场打分，每个月检查 2 次，抽查用户 5 人。评选出最差 营业员。对影响公司形象，使用户不满的最差营业员进行清退。 8、加速 10000 号渠道平台建设步伐，规范 10000 号客服热线人员的 3 / 11 服务用语，提高咨询技巧和咨询正确度。 针对 10000 号的重要指标重 点查核。 按公司公司要求， 10000 号人工接通率 90%以上，电话中止率低于 0.5%，实时率 100%，咨询办理正确度 98%以上。 依照电