急诊科2018年度工作总结.pdfVIP

急诊科 2018 年度工作总结 xxxx 年医院提出“优质服务 , 发展专科”的工 作思路 , 我科护理人员始终保持着良好的精神风貌，坚守在工作岗位 上，并结合自身实际情况不断努力整改，坚持以病人为中心、创优质 服务、培养专科人才的宗旨，逐步提高护理工作质量。在院领导、科 主任指导下和全科护理人员的努力之下顺利完成全年的护理工作计 划。 一、全年各项护理工作量及工作达标情况 1 、工作量：急诊 人次。参加抢救 人次。配合急诊手术 例。护理留观病人人次。出车车次。处理突发事件次。 2 、工作达标情况：急救物品完好率达。无菌物品合格率。病历书 写合格率。护理综合满意度。护理技术操作考核合格率 二 、 加强护理人员服务意识，提供优质服务 1 、 强化服务理念 全科护士参加医院组织的优质服务培训班活动， 不断进行礼仪行为 培训、规范常用礼貌用语及操作过程中的交流用语， 并使用在实际工 作