急诊护患沟通技巧.pptVIP

急诊护患沟通技巧;急诊科;;医患关系;现代医院优质服务的标准;护患沟通的定义;护患沟通的意义;;;;语言性沟通 非语言性沟通;(一)交谈;;;4 、 禁用刺激性，伤害性语言;（二）交谈时间选择 ;（三） 勿用医学术语; （四）发生护理缺陷时的沟通;二、聆听和沉默;三、适当的反应（反馈）;四、文字沟通;非语言性沟通; 一、副语言沟通;二、面部表情; 三、目光接触;四、身体活动及姿势;五、接触;六、空间距离;七、仪表仪容;;; 护患沟通存在的问题 80%的护患纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致 30%的护士不知道或不完全知道如何与患者沟通(不会沟通) 83.3%的护士对沟通方式基本不了解(不懂沟通) 33.3%的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬(不愿或不敢沟通);这些话你有没有（听人）讲过？;主动关心、帮助、体贴病人 主动耐心安慰病人 主动热情接诊病人 主动巡视病房 主动相送出院病人;微笑多一点 仪表美一点 语言甜一点 观察细一点 操作稳一点 ;例：一名医护人员本想向癌症病人传递活的希望，说出的话却是“像你这种情况死亡率是80%。”而另一名医生却这样表述：“你的情况虽然很严重，但能够战胜病魔的机会也有20%.所以希望你不要放弃。”由此可见，沟通方式不同，效果截然不同。;患者对沟通的需求 77.7