海迈科技：建立目标驱动的全面绩效管理体系之部门建设.pptx

海迈科技：建立目标驱动的全面绩效管理体系之岗位标准辞典、沟通体系、流程体系讨论机密： 此资料仅供海迈内部参考。未经开锐咨询的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。2004年5月13日我们有三个目标确定海迈的沟通体系（会议与报告）标准化岗位名称确定海迈的流程体系（流程与表单）岗位名称部门原岗位名称建议名称培训会务业务员销售专员培训会务业务主办销售主管新产品推广部新产品推广工程师销售专员市场专员新产品推广部业务主管销售主管房地产部区域销售人员销售专员房地产部区域销售主管销售主管造价软件部销售人员销售专员网络运营部产品销售销售专员网络运营部销售主办销售专员岗位名称部门原岗位名称建议名称培训会务培训教师培训师网络运营部信息编辑技术文员房地产部数据维护人员技术文员研发部文档管理员技术文员客服中心客服工程师客户服务专员技术服务工程师外派专员岗位名称部门原岗位名称建议名称新产品策划部分析师策划师房地产部需求分析工程师策划师造价软件部系统需求分析主管策划师造价软件部系统需求分析设计师策划师网络运营部网站设计网站设计师网络运营部形象设计界面设计师网络运营部架构设计架构设计师新产品推广部内勤文员行政中心行政文员文员行政中心行政助理文员行政中心行政秘书文员岗位名称部门原岗位名称建议名称研发部程序员软件工程师研发部测试经理测试主管研发部设计师软件工程师研发部项目经理取消房地产部产品测试测试工程师房地产部数据维护人员技术文员房地产部程序经理开发主管房地产部程序设计工程师软件工程师房地产部系统分析工程师系统分析师造价软件部程序设计工程师软件工程师造价软件部高级开发工程师软件工程师造价软件部开发工程师软件工程师网络运营部程序设计软件工程师爱情流程图流程体系（一）命名规范：CH-TY-020，策划（开头拼音二个字母）-通用（开头拼音二个字母）-010，编号用作流程名称流程体系（二）支持战略流程的表单流程名称配合的表单ZL-TY-010产品线孵化拓展流程年度产品线开发计划SDP需求规划SDP开发计划SDP销售计划ZL-TY-020产品单元 / 销售分公司撤销流程年末业绩回顾评估报告ZL-TY-030目标管理流程公司总体目标按产品线的目标按客户的目标各单元计划/目标损益表ZL-TY-040业绩管理流程公司总体业绩评估产品线的业绩评估客户的业绩评估各单元业绩评估损益表支持策划、市场流程的表单流程名称配合的表单CH-TY-010产品策划流程新产品需求调查表SDP集成开发模型的三个阶段版本需求内容表CH-TY-020产品上市流程推广计划表CH-TY-030市场分析流程市场总需求量调查表竞争厂商调查表竞争厂牌价格调查表企业畅销产品分析表支持开发流程的表单（等待CMM最终确定）流程名称配合的表单KF-TY-010产品开发流程KF-TY-020项目开发流程KF-TY-030软件发布流程KF-TY-040数据库管理流程KF-TY-050版本开发流程KF-TY-060测试反馈流程KF-TY-070IT管理维护流程支持销售流程表单流程名称配合的表单XS-TY-010无实施产品销售流程客户需求信息报表客户资料表销售情况表软件购销合同客户签收单XS-TY-020定制项目销售流程业务需求登记表客户资料表销售情况表XS-TY-030须实施产品销售流程业务需求登记表客户资料表销售情况表XS-TY-040销售地区分析流程销售地区分析表XS-WL-050数据保障流程数据发布记录表XS-WL-060信息产品销售流程客户资料表XS-ZJ-070价格信息发布流程信息发布记录表XS-TY-080销售业绩管理流程销售情况表支持客服、实施流程的表单流程名称配合的表单KF-TY-011产品实施流程产品实施记录单KF-TY-012异地实施维持流程各城市信息记录各城市的登陆帐号与密码各试点城市维护更新备忘各地市实施情况记录表各地市的联系方式表KF-TY-013项目实施流程项目实施记录单KF-TY-021产品维护流程产品上门维护记录单房地产系统管理日志KF-TY-122硬件维护流程硬件维护单计算机设备保修协议KF-TY-023项目维护流程维护记录单KF-TY-030外派人员服务流程本地外派单异地外派单KF-TY-040客户请求反应流程客户服务流程单电话记录单软件反馈单客户回馈记录单业务受理及服务情况表服务委托单KF-TY-050关键客户维护流程关键客户记录表KF-TY-060客户投诉处理流程客户投诉处理表KF-TY-070客户资料维护流程客户记录表KF-TY-080反馈流程反馈单反馈汇总表KF-TY-090知识转移流程新产品培训单客户培训记录单支持HR流程的表单流程名称配合的表单RL-TY-010招聘工作管理流程招聘需求表面试评判表 员工录用通知书RL-TY-020新员工试用上岗管理流程岗位说明书新员工