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电话订购物流管理系统; 一:背景说明 1【整体背景】;2【业务背景】;3【公司背景】; 二:项目说明1【问题说明】;2【用户期望】;系统架构:;分析方法：面向对象与UML;用例图:;类图:;时序图:;3 业务流程;4 业务流程简要描述：;5 业务流程如下：; 三: 功能需求1 货物订购: 能够支持货到付款;2 付款方式:;3 换货服务;4 退货服务;5 客户服务中心;6 客户管理;如下功能模块:;问题总结: