高情商沟通讲义 .pptxVIP

高EQ的沟通 ;;我尝试要做的;诸位要做的;苏东坡和佛印禅师？;什么是沟通？;人类所有的行为都是沟通 信息的交换 －－头脑 情绪的互动 －－内心 关系的建立 －－灵魂 ;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Wednesday, July 14, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。22:24:5522:24:5522:247/14/2021 10:24:55 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2122:24:5522:24Jul-2114-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。22:24:5522:24:5522:24Wednesday, July 14, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2122:24:5522:24:55July 14, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。14 七月 202110:24:55 下午22:24:55七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 2110:24 下午七月-2122:24July 14, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/14 22:24:5522:24:5514 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。10:24:55 下午10:24 下午22:24:55七月-21 ;你心目中的沟通高手 Steve Jobs 机场事件 ; 口为心之门户你的沟通模式和“你”？ 你的沟通模式就是你的生命，命运！;请回忆一下，你与人交流沟通的时候，通常是什么样的状态。下面的一个小情景，看看你通常事如何回应的（标记你是哪种）。某个周末，你和情侣约好一起去吃饭，你在预定的时间到达约定好的餐厅，可他却迟迟未到，你开始感到很生气。当TA终于赶到餐厅，还没等TA说话，你便说了一句话： A、你气急败坏地说：“你怎么搞的，每次都迟到。” ? ? ? ? ? ? B、你忍住愤怒，故作关心地问：“你路上没发生什么事吧”? ? ? C、你面无表情地说：“如果不堵车的话半个小时该到了。” ? ? ? ? ? ? D、虽然很生气但绝口不提只是说：“这家餐厅有个菜不错。” ? ? ? ? ? ? E、你感到生气，如实地表达自己的情绪：“我现在很生气。”;A、指责型 指责型的人只关注自己，其的姿态更像一个高高在上的独裁者、老板或者权威的父母，与人沟通的声音尽可能地高，忽视对方的表达，不加区别地反对别人来掩盖自己的脆弱。他试图表明不是自己的过错，让自己远离压力的威胁，将自己的压力和负担施加给他人，让对方服从自己，而不是为了寻求答案。与此同时，他不会觉得自己有任何价值。因此，如果能让一些人顺从，他会觉得自己有些价值，感觉自己充满力量。 言语：一般都表示否定，指责性语言居多，例如：“你永远做不好任何事情。”“你到底怎么搞的？”“都是你的错。” ? ? ? ? ? ? ? 情感：建立权威感，“在这里我是权威”“我是对的”。 ? ? ? ? ? ? ?行为：攻击对方、独裁专断、批评否定、吹毛求疵。 ? ? ? ? ? ? ? 身体姿势：很有权力的样子，僵直。左手叉腰，右手指向对方。 ? ? ? ? ? ? ?内心感受：真正的内心感受可能是“我很孤单和失败”，但这些内心感受都是隔绝的。 ? ? ? ? ? ? ? 心理反应：报复、捉弄、欺侮。 ? ? ? ? ? ? ? 躯体反应：肌肉紧张、背部酸痛。循环系统障碍、高血压、关节炎、便秘、气喘等等。 ? ? ? ? ?;B、讨好型 ? ?讨好型的人只关注对方，使用讨好、逢迎的语气说话，努力的取悦对方，表示抱歉或者从不反对；不能为自己做任何事，总是要得到别人的认可；把注意力放在对方身上，忽视自己的内心真实感受和想法，对任何事都说“是”；相信自己做得足够好，要求就会被满足。通过努力迎合别人来隐藏自己的脆弱。? ? 言语： 恳求的表情与声音，表示赞同、同意、服从，“这都是我的错。”“我想要让你高兴。”“只要你开心我就开心了。” ? ? ? ? ? ? ? 情感： 委曲求全，弱小无力感、祈求，“我很渺小”，“我很无助”。 ? ? ? ? ? ? ? 行为： 过分的和善、道歉，请求宽恕、谅解，哀求与乞怜、让步。 ? ?